保險(xiǎn)業(yè)正面臨著融合線上和線下的新趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)不同客戶群體，解決獲客和留客等問(wèn)題，OMO模式將給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)哪些變化？
根據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)的報(bào)道，OMO模式（Online-Merge-Offline）作為一種以客戶為中心的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)成為傳統(tǒng)金融商業(yè)模式中的重要轉(zhuǎn)型途徑之一。隨著線上和線下的融合程度不斷加深，行業(yè)邊界變得越來(lái)越模糊，這意味著保險(xiǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)和生態(tài)聯(lián)合會(huì)更加緊密，科技將進(jìn)一步推動(dòng)客戶的識(shí)別、理解、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和決策。
在客戶層面，OMO要求企業(yè)具備動(dòng)態(tài)客戶洞察能力和以體驗(yàn)至上的客戶全生命周期管理能力；在渠道層面，OMO要求企業(yè)具備以客戶為中心的渠道協(xié)同能力和開(kāi)放統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理能力；在產(chǎn)品層面，OMO要求企業(yè)具備動(dòng)態(tài)化的產(chǎn)品推薦和平臺(tái)化的產(chǎn)品管理；在支撐層面，OMO還要求企業(yè)具備較高的數(shù)字化成熟度和數(shù)字化能力。
畢馬威中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)總監(jiān)朱盈認(rèn)為，通過(guò)線上線下融合的客戶經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地感知客戶當(dāng)前和潛在的需求變化，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的信任感和忠誠(chéng)度。
OMO模式的實(shí)施將進(jìn)一步深化線上線下的經(jīng)營(yíng)體系，在數(shù)智平臺(tái)方面創(chuàng)造更無(wú)感、易用的環(huán)境，為客戶提供更便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理戴文浩表示，OMO客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是太保數(shù)字個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，與公司的戰(zhàn)略方向和個(gè)險(xiǎn)"三化五最"目標(biāo)高度契合。
黃鯤，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司首席信息官表示，OMO客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍提升效能提供了數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用的新平臺(tái)，也為進(jìn)一步探索自動(dòng)化技術(shù)賦能敏捷組織、通過(guò)實(shí)時(shí)定價(jià)為客戶提供個(gè)