導(dǎo)讀 近日，中關(guān)村論壇召開了一場關(guān)于財產(chǎn)保險機構(gòu)改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量的重要討論。這場論壇旨在通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高保險消費者的滿意度，維
近日，中關(guān)村論壇召開了一場關(guān)于財產(chǎn)保險機構(gòu)改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量的重要討論。這場論壇旨在通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高保險消費者的滿意度，維護消費者的合法權(quán)益。本次論壇的重點關(guān)注點之一是車險理賠服務(wù)質(zhì)量，尤其是在事故發(fā)生后的處理過程中。以下是論壇的一些重要發(fā)現(xiàn)和討論。
為了全面評估財產(chǎn)保險公司在車險理賠服務(wù)方面的表現(xiàn)，安順市保險行業(yè)協(xié)會組織了第一次現(xiàn)場測評活動。該活動對安順市平壩區(qū)內(nèi)的8家財產(chǎn)險公司進行了測評。在保持目的地嚴格保密的前提下，測評組對報案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)和現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)進行了評估。主要考察各公司到達車險事故現(xiàn)場的時效性以及查勘人員的服務(wù)能力等方面。
據(jù)了解，測評活動在下午兩點開始，測評員陸續(xù)撥打了8家財產(chǎn)險公司的理賠服務(wù)熱線。記者在現(xiàn)場目擊了一名查勘人員到達事故現(xiàn)場后的一系列操作。他首先設(shè)置了三角警示牌，確保安全。隨后，他遞給測評人員一瓶飲用水，展示了工作證、工具箱和急救箱等查勘工具，并告知測評人員在理賠過程中需要注意的事項。