近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了2023年第一季度銀行保險業(yè)消費投訴情況的通報。根據(jù)通報數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)管部門在該季度共接收并轉(zhuǎn)送了104,909件銀行業(yè)消費投訴。其中，國有大型商業(yè)銀行的投訴占比為45.0%，共涉及47,219件投訴；而股份制商業(yè)銀行的投訴占比為27.7%，共涉及29,041件投訴。
通報中還顯示，個人貸款業(yè)務(wù)的投訴占據(jù)了今年第一季度投訴總量的57.0%，共計涉及59,827件投訴。而信用卡業(yè)務(wù)的投訴占比為30.6%，共計涉及32,142件投訴。
在關(guān)于保險消費投訴情況的通報中，監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送了26,188件保險消費投訴。其中，財產(chǎn)保險公司的投訴占比為43.5%，共計涉及11,398件投訴；人身保險公司的投訴占比為56.5%，共計涉及14,790件投訴。
對于這些投訴情況，國家金融監(jiān)督管理總局表示將繼續(xù)加大投訴處理的監(jiān)管力度。他們將督促銀行和保險機構(gòu)落實主體責(zé)任，扎實做好投訴處理工作，并加強源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
以上數(shù)據(jù)顯示了銀行和保險業(yè)消費投訴的情況，也反映了消費者對于金融服務(wù)的關(guān)注和需求。金融監(jiān)管總局將繼續(xù)致力于提升金融行業(yè)的服務(wù)水平，保障消費者的權(quán)益，促進(jìn)金融市場的健康發(fā)展。同時，他們也呼吁消費者積極維護(hù)自身權(quán)益，及時提出投訴和意見，共同建立一個良好的金融消費環(huán)境。