近期，惠州市縣（區(qū)）直屬機關舉行了"先鋒杯"工作創(chuàng)新大賽。在76個參賽作品中，惠州市稅務局的參賽作品《創(chuàng)建新時代“紅色楓橋”社保征繳爭議調解處理中心 打造社會治理現(xiàn)代化的“惠稅”樣本》脫穎而出，榮獲黨建賦能類別總分第2名。
這一成就展示了惠州市稅務局在稅收法治建設方面的探索。目前，惠州市稅務局正在實施政法、稅務、人社和法院多部門的聯(lián)動工作，創(chuàng)新建立了"云端調解+品牌陣地"的雙重服務平臺，建立了"一個中心、兩套流程、三組聯(lián)動"的高效處理機制，解決了老百姓在社保征繳方面所面臨的"急難愁盼"問題。
提高服務質量，優(yōu)化群眾體驗。
最近，一位惠州市民在爭議調解處理中心解決了妻子的社保問題后表示："不用出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦成事，有工作人員一對一指導，少跑了很多路，非常方便。"近年來，隨著市民參保規(guī)模的不斷擴大，受經濟形勢和社會人口老齡化的影響，社保征繳問題逐漸凸顯。由于社保費征繳工作涉及多個部門的協(xié)作，導致出現(xiàn)"環(huán)節(jié)多、耗時長、分歧大、維權難、多頭跑"等問題。
人民調解作為一種法律制度，是解決糾紛、消除爭議的非訴訟程序，在維護社會穩(wěn)定方面起著"第一道防線"的作用?；葜菔卸悇站直种l(fā)展新時代"楓橋經驗"的理念，整合多元解紛資源，成立了社會保險費征繳爭議調解處理中心，構建共建共治的社保費征繳爭議解決新模式，切實解決了老百姓關心的問題。
惠州市稅務局協(xié)調市局機關和7個縣（區(qū)）局成立了"惠稅先鋒隊"，聯(lián)動全系統(tǒng)的多支"黨員先鋒隊"、"志愿服務隊"和"青年突擊隊"，形成了"1+7+N"的先鋒團隊，打造了專業(yè)化調解團隊。同時，積極加強與財政、人社、醫(yī)保等部門的合作，突破了原有各部門之間的壁壘，推動全市各縣（區(qū)）建立了社會保險費征繳爭議調解處理中心。
數據顯示，自成立調解處理中心以來，全市解答社會保險費問題共計超過79175次，處理了1402件社保爭議案件，基層解決率達到了99.5%。從2022年1月到2023年5月，惠州市共收到政務服務評價數達到了47.3萬條，好評率達到了100%。
云端調解，更快地滿足需求。
來自福建福州的郭女士對社保爭議處理結果表示贊賞："本以為辦理跨省事務會很麻煩，沒想到只用了20分鐘就解決了。"她提到了線上調解的便利性："在線調解省時省力，這種為民辦實事的創(chuàng)新方法非常好。"
原來，郭女士在福州領取失業(yè)金時發(fā)現(xiàn)自己的社保在惠東某建設工程有限公司繳納，但她并沒有在該公司參保。因此，她撥打了12366納稅服務熱線向國家稅務總局惠東縣稅務局反映情況，希望稅務部門能夠協(xié)調當地企業(yè)辦理停保等手續(xù)。
了解到郭女士身在外地、往返路程較遠以及疫情管控等情況后，惠東縣稅務局工作人員立即啟用調解處理中心，與司法局和總工會合作，采用"云端調解"模式邀請郭女士和被投訴方惠東某建設工程有限公司通過視頻進行會面。僅用約20分鐘的時間，就解決了這起社保爭議糾紛。
與過去的"現(xiàn)場會面"相比，"云端調解"方式不同，它依賴于粵稅通小程序、V-Tax平臺、騰訊會議和微信視頻等在線即時通訊工具，突破了時間和空間的限制，圍繞著減少時間、環(huán)節(jié)、材料、次數和事項的五個減少原則，有效降低了繳費人的維權成本，提高了調解效率。
惠州市稅務局建立了征繳爭議案件的臺賬，進行動態(tài)管理和資料歸檔，梳理出共性問題和個性問題，綜合分析形成了"問題清單"，形成了閉環(huán)處理。從以前的糾紛"難以處理"到現(xiàn)在的"一站式受理、一攬子調解、一條龍服務"，社保爭議案件的平均處理時間縮短了70%。
吳先生，惠東縣鞋材商會會長，表示："稅務部門創(chuàng)新了稅費爭議調解方式，積極開展普法宣傳，既高效解決了矛盾糾紛，又通過柔性執(zhí)法加大了對企業(yè)的支持和保護力度。這是一把打造優(yōu)化營商環(huán)境、解決稅費爭議的'金鑰匙'。"