近日，鄭女士反映了一起與吉祥航空有關(guān)的行李損壞糾紛，引發(fā)了廣泛關(guān)注。鄭女士乘坐吉祥航空從廣州返回上海的航班，但在行李托運過程中，她心愛的限量版行李箱卻被摔得嚴重受損。然而，吉祥航空以內(nèi)部規(guī)定為由，只愿按公斤賠償500元，導致鄭女士無奈接受這一結(jié)果。
鄭女士所攜帶的行李箱是一款珍貴的限量版，但在托運后卻遭受了嚴重的損壞，角落破損，表面留有明顯的摩擦痕跡，讓她心疼不已。盡管鄭女士向吉祥航空提出了投訴和索賠，但航空公司卻以公司規(guī)定為由，拒絕提供合理的賠償。鄭女士表示自己無法接受按照行李重量賠償?shù)淖龇?，特別是對于這樣一款具有收藏價值的限量版行李箱，其實際價值遠遠超過了按公斤賠償?shù)?00元。
事實上，鄭女士的遭遇并非個例。近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，乘客攜帶的物品價值也越來越高，行李損壞引發(fā)的賠償糾紛時有發(fā)生。然而，目前民航業(yè)的賠償責任限額規(guī)定還停留在較為滯后的階段，與當下社會經(jīng)濟發(fā)展水平不相符。對于這樣的情況，相關(guān)部門有必要加強監(jiān)管，及時更新相關(guān)條例，以更好地保障乘客的合法權(quán)益。
在此次事件中，鄭女士不僅受到了行李損壞的損失，更遭受了航空公司推諉責任的委屈。航空公司以“行李處理系統(tǒng)存在缺陷”為由，試圖逃避賠償責任，這種做法無疑讓受損乘客感到憤慨和無奈。因此，除了對于賠償標準的修訂外，航空公司在面對乘客投訴時也應更加負責任，積極解決問題，而不是推卸責任或敷衍塞責。
對于乘客而言，除了在購買機票時要注意航空公司的賠償條款外，也可以考慮為貴重行李額外購買保險，以規(guī)避潛在的損失。同時，對于受損行李，乘客也應該及時保留相關(guān)證據(jù)，并通過合法渠道維護自己的權(quán)益。
總的來說，這起事件再次凸顯了航空公司賠償制度存在的不足之處，需要相關(guān)部門加強監(jiān)管和改進，以確保乘客的合法權(quán)益不受侵犯。同時，航空公司也應該提高服務(wù)意識，以更加負責任的態(tài)度面對乘客投訴，共同營造良好的消費環(huán)境。