近日，備受矚目的“2023(第五屆)中國銀行業(yè)天璣獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉，令人振奮的消息傳來，招商銀行信用卡第二次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”。這一殊榮由人民日?qǐng)?bào)社旗下《證券時(shí)報(bào)》舉辦，是對(duì)在中國銀行業(yè)中表現(xiàn)卓越的信用卡產(chǎn)品的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
過去一年，招商銀行信用卡可謂斬獲多個(gè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得金鼎獎(jiǎng)的“年度卓越信用卡”、C-NPS中國信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名等獎(jiǎng)項(xiàng)，充分證明了其在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)力強(qiáng)勁，贏得了廣大消費(fèi)者和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。這些榮譽(yù)的背后，是招商銀行信用卡對(duì)打造“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定追求，以及對(duì)“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心不斷實(shí)踐。
為了給客戶帶來更加卓越的體驗(yàn)，招商銀行信用卡不斷創(chuàng)新，積極推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。早在2010年，招商銀行信用卡就率先推出了中國信用卡行業(yè)首個(gè)App“掌上生活”。隨著持卡人需求的不斷變化，這款A(yù)pp也從最初的“信用卡工具箱”發(fā)展成了集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車、電商、消費(fèi)信貸、客戶服務(wù)等多種功能于一體的“超級(jí)生態(tài)圈”。截至2022年底，掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)已超過1.3億，可見其在市場(chǎng)中的強(qiáng)大號(hào)召力。
在服務(wù)升級(jí)方面，招商銀行信用卡率先實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)全天候服務(wù)，并積極推進(jìn)輕型服務(wù)轉(zhuǎn)型?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量矩陣，他們構(gòu)建了與客戶高頻交互的服務(wù)新模式。這些舉措展現(xiàn)了招商銀行信用卡對(duì)科技趨勢(shì)的預(yù)見性和把握能力，一次次重新定義了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
此外，招商銀行信用卡還持續(xù)加強(qiáng)金融科技基礎(chǔ)建設(shè)。去年9月，他們成功升級(jí)了擁有億級(jí)客戶數(shù)據(jù)的信用卡核心系統(tǒng)至3.0版本。新系統(tǒng)為客戶帶來了“額度場(chǎng)景化”、“交付無卡化”等全新體驗(yàn)，極大地提升了客戶的滿意度。這得益于招商銀行信用卡不懈的創(chuàng)新和努力，如今信用卡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，消費(fèi)者不論身處何地、何時(shí)都可以享受到高效、便捷、安全的用卡體驗(yàn)。
在低增長(zhǎng)、高飽和的紅海市場(chǎng)中，招商銀行信用卡積極探求“高質(zhì)量發(fā)展”的道路。截至2022年底，他們擁有超過7000萬持卡人、1億張流通卡。持卡人的選擇離不開招商銀行信用卡對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的堅(jiān)守。為了更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，近年來，招商銀行信用卡深入洞察客戶需求，陸續(xù)推出星座守護(hù)信用卡、抖音聯(lián)名信用卡、綠色低碳主題信用卡等，這些創(chuàng)新都獲得了廣泛認(rèn)可。同時(shí)，他們推出智能交互產(chǎn)品“小招助理”，不斷提升服務(wù)水平，以更貼心的服務(wù)贏得客戶的青睞。
招商銀行信用卡憑借其持續(xù)創(chuàng)新和客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，再次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”，進(jìn)一步彰顯了其在行業(yè)中的卓越實(shí)力和領(lǐng)先地位。我們有理由相信，在未來的發(fā)展中，招商銀行信用卡將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，成為消費(fèi)者的首選信用卡。