【今日消息-截癱父親發(fā)現(xiàn)9歲兒子偷玩游戲，要回一千才知充了2萬(wàn)】
來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)
記者 | 曹偉
半年前湖南湘潭的王先生因工傷截癱入院治療，花費(fèi)了60萬(wàn)的醫(yī)療費(fèi)，仍在醫(yī)院治療的他卻從家人口中得知一個(gè)消息，9歲的兒子小杰（化名）近日因?yàn)樵凇?33樂(lè)園”游戲平臺(tái)充值了2萬(wàn)多元，又加重了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
王先生稱，小杰今年9月份左右就曾經(jīng)在平臺(tái)上充值過(guò)2000多元，被家人發(fā)現(xiàn)后向平臺(tái)申訴，平臺(tái)退還了一半，但要求家屬簽訂了協(xié)議，協(xié)議中約定如有再有充值行為，視作監(jiān)護(hù)人同意，不再申請(qǐng)任何退款。
王先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，平時(shí)兒子和奶奶生活在一起，在提交第一次退款申請(qǐng)后，后來(lái)孩子奶奶接到了花唄催款信息，經(jīng)過(guò)查詢才知道，孩子通過(guò)支付寶也充值了18000多元。但此后聯(lián)系平臺(tái)退款，平臺(tái)不再受理。
瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系到233樂(lè)園游戲平臺(tái)的主體公司北京龍威互動(dòng)科技有限公司，對(duì)方回應(yīng)，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，家長(zhǎng)首次申請(qǐng)退款成功后，賬號(hào)已關(guān)閉充值功能。還有訂單未退款是由于家長(zhǎng)首次計(jì)算退款金額有誤，沒(méi)有一次性申請(qǐng)退款，屬于家長(zhǎng)遺漏的部分，接到記者反饋后公司已經(jīng)聯(lián)系到用戶，客服會(huì)協(xié)助用戶補(bǔ)充訂單。
回應(yīng)稱，用戶首次以未成年人充值為由向平臺(tái)要求退款的，平臺(tái)會(huì)與用戶簽署承諾函，承諾函里面約定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的家長(zhǎng)責(zé)任，如果因?yàn)榧议L(zhǎng)監(jiān)管不力再次出現(xiàn)這樣的情況，公司不予退款，希望家長(zhǎng)都能保護(hù)好手機(jī)以及相應(yīng)的支付密碼。
父親因工傷截癱入院，
9歲兒子玩游戲3個(gè)月充值2萬(wàn)多元
王先生今年34歲，是湘潭人。在今年5月份，他在貴州某隧道工地工作時(shí)，被工程車壓倒造成脊椎粉碎性骨折，入院診斷為截癱，后來(lái)轉(zhuǎn)回長(zhǎng)沙進(jìn)行治療。
王先生說(shuō)，入院治療后已經(jīng)花費(fèi)了近60萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)用，目前他在臥床不能行走，大小便都需要人照顧，經(jīng)濟(jì)壓力也非常大，但幾天前，他突然從家人口中得知一個(gè)事情，讓他心里更加郁悶——9歲的兒子在幾個(gè)月內(nèi)向一個(gè)名為233樂(lè)園游戲平臺(tái)充值了2萬(wàn)多元。
王先生說(shuō)，他在幾年前已經(jīng)離異，兒子目前和60歲的奶奶在婁底生活，爺爺則在醫(yī)院照顧他。其實(shí)，在今年10月份，兒子就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了曾向233樂(lè)園游戲平臺(tái)充值過(guò)。
據(jù)孩子奶奶向王先生講述，當(dāng)時(shí)她在微信查電費(fèi)繳費(fèi)信息時(shí)，查看微信賬單發(fā)現(xiàn)異常情況，于是找人查看，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)微信賬號(hào)曾向233樂(lè)園游戲平臺(tái)多次充值，總額為2004元。
奶奶將小杰打了一頓，因?yàn)閾?dān)心王先生生氣，沒(méi)有將此事告訴他。她自己不太懂網(wǎng)絡(luò)，找來(lái)小杰的表哥，向平臺(tái)主張退款。最終通過(guò)申訴，平臺(tái)同意退還一半款項(xiàng)1002元，這筆款項(xiàng)在11月初到賬。
但幾天前，奶奶突然接到了花唄的催款信息，稱她有400多元逾期未還。奶奶找人詢問(wèn)后，才得知這筆款項(xiàng)也是向233游戲平臺(tái)充值產(chǎn)生的，同時(shí)，查詢發(fā)現(xiàn)，她的支付寶賬號(hào)10月底前向該游戲平臺(tái)充值了18000多元。
王先生說(shuō)，因?yàn)榧抑兄挥泻⒆幽棠毯秃⒆右黄鹕?，小孩做作業(yè)需要用到手機(jī)，就使用奶奶的手機(jī)，這些充值也都是通過(guò)奶奶的手機(jī)操作。因?yàn)槟棠套约荷砩嫌胁?，記性也不好，手機(jī)鎖屏密碼和支付密碼都一致，所以很容易被小孩破解。
第一次申請(qǐng)退款后發(fā)現(xiàn)還有充值18000多元，
平臺(tái)以簽署承諾函為由不退款？
王先生說(shuō)，實(shí)際上，在第一次退款后，奶奶以為微信賬戶里沒(méi)錢了就沒(méi)事了，但沒(méi)想到孩子用支付寶賬戶以及綁定的銀行卡中也進(jìn)行了充值，一共有18000多元。其中包括支付寶余額4000多元，綁定銀行卡14000多元，花唄400多元。
王先生奶奶說(shuō)，這18000多元絕大部分是在第一次申請(qǐng)退款前小杰已經(jīng)用支付號(hào)賬號(hào)充值的，還有小部分是在申請(qǐng)退款之后小杰再次利用支付寶進(jìn)行充值的。
記者查看王先生發(fā)來(lái)小杰此前的支付記錄，其中每次支付的金額為幾元到幾百元不等，都是用來(lái)購(gòu)買游戲的虛擬貨幣或者道具，時(shí)間跨度從8月份到10月29日。
小杰說(shuō)，他之所以在第一次退款時(shí)沒(méi)有將在支付寶充值的情況告訴家人，是因?yàn)榕履棠塘R他。
王先生說(shuō)，孩子奶奶平時(shí)并不會(huì)使用支付寶，銀行卡是他之前幫忙綁定的，沒(méi)有短信提醒功能，銀行卡中的1萬(wàn)多元是他的前妻此前轉(zhuǎn)來(lái)的小孩的生活費(fèi)，因?yàn)樗颓捌薅嗄隂](méi)有了聯(lián)系，生活費(fèi)都是前妻直接轉(zhuǎn)給孩子奶奶，而這一筆錢前妻此前轉(zhuǎn)賬后并沒(méi)有告知奶奶，所以奶奶實(shí)際也不知情。
王先生得知此事后又要小杰的表哥立即聯(lián)系了233游戲平臺(tái)，但對(duì)方答復(fù)之前小孩的家長(zhǎng)申請(qǐng)退款時(shí)已經(jīng)簽署了一份承諾函，承諾函中約定，如果再有充值行為，就視作監(jiān)護(hù)人已經(jīng)同意，不再申請(qǐng)退款。
溝通記錄顯示，對(duì)方客服回復(fù)稱，“承諾函上寫的很清楚，無(wú)法受理二次退款”。
小杰的表哥告訴瀟湘晨報(bào)記者，他10月15日第一次申請(qǐng)退款時(shí)就是通過(guò)233游戲平臺(tái)的QQ客服提供的退費(fèi)鏈接，提交了材料，在此過(guò)程中，對(duì)方引導(dǎo)他填寫了一份《承諾函》。
《承諾函》中寫道，小杰在“在使用我的世界、蛋仔派對(duì)、迷你世界、全民槍神邊境王者 (游戲名稱)游戲服務(wù)中充值人民幣 2004 元?！惫尽耙寻凑諊?guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管政策要求嚴(yán)格落實(shí)未成年人防沉迷系統(tǒng)及實(shí)名認(rèn)證，前述充值行為非公司原因?qū)е?，系本人及本人孫子女的其他監(jiān)護(hù)人未盡監(jiān)護(hù)義務(wù)，未妥善保管身份證件信息和游戲平臺(tái)、支付平臺(tái)、銀行卡賬戶的賬號(hào)密碼導(dǎo)致。公司基于對(duì)本人的信任及對(duì)未成年人的關(guān)心，與本人就上述游戲的退款事宜協(xié)商一致，退款金額 1002 元?！?/p>
其中第5條寫道，“自本承諾函簽署之日起，發(fā)揮家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)作用，引導(dǎo)其健康科學(xué)地使用互聯(lián)網(wǎng)和游戲。同時(shí)，本人也將妥善保管好手機(jī)、支付賬號(hào)等社交及支付工具密碼，采取有效措施防止此類事件再次發(fā)生。如本人子女再次利其他賬號(hào)在游戲中消費(fèi)的，視為經(jīng)過(guò)了本人及本人子女的其他監(jiān)護(hù)人的同意，本人及本人子女的其他監(jiān)護(hù)人、支付寶/微信/QQ錢包顯示的充值主體均不會(huì)向貴司索取任何退款或補(bǔ)償?！?/p>
孩子奶奶打印簽署這份文件后，小杰的表哥將其拍攝上傳給了平臺(tái)。
小杰的表哥說(shuō)，在他申請(qǐng)為小杰進(jìn)行退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)小杰的賬戶未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。但記者在11月15日查看該游戲賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息，認(rèn)證信息為小杰奶奶本人的。
瀟湘晨報(bào)記者在下載了233游戲平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入平臺(tái)界面后，會(huì)彈出要求實(shí)名認(rèn)證的提示框，但記者隨意輸入了一名測(cè)試者的身份證號(hào)，并通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證。這也讓王先生質(zhì)疑，這種實(shí)名認(rèn)證實(shí)際上很容易被繞開，只要隨便找一個(gè)身份證號(hào)就可以通過(guò)認(rèn)證，而不像一些游戲一樣需要人臉識(shí)別。
平臺(tái)：承諾函約定家長(zhǎng)要負(fù)好監(jiān)護(hù)責(zé)任，
此前退款有遺漏已安排專人處理
233樂(lè)園官網(wǎng)信息顯示，該平臺(tái)隸屬于北京龍威互動(dòng)科技有限公司，“搭建廣大開發(fā)者和千萬(wàn)游戲愛(ài)好者溝通交流的橋梁”。
11月15日，晨意幫忙記者聯(lián)系了北京龍威互動(dòng)科技有限公司，公司對(duì)此事作出回應(yīng)?；貞?yīng)稱，該公司是按照國(guó)家新聞出版總署的要求要進(jìn)行防沉迷實(shí)名制，他們是第一批接入國(guó)家實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)的公司之一。目前市場(chǎng)上所有網(wǎng)絡(luò)游戲和平臺(tái)都是用該方式，公司沒(méi)有違反相關(guān)法律規(guī)定。
回應(yīng)稱，該司的用戶協(xié)議里也有關(guān)于未成年人使用該App需要經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人同意。而且，平臺(tái)賬號(hào)是必須實(shí)名的，不進(jìn)行實(shí)名無(wú)法充值。
回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，家長(zhǎng)首次申請(qǐng)退款成功后，賬號(hào)已關(guān)閉充值功能。還有訂單未退款是由于家長(zhǎng)首次計(jì)算退款金額有誤，沒(méi)有一次性申請(qǐng)退款，屬于家長(zhǎng)遺漏的部分，公司已經(jīng)聯(lián)系到用戶，客服會(huì)協(xié)助用戶補(bǔ)充訂單。
用戶首次以未成年人充值為由向平臺(tái)要求退款的，平臺(tái)會(huì)與用戶簽署承諾函，承諾函里面約定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的家長(zhǎng)責(zé)任，如果因?yàn)榧议L(zhǎng)監(jiān)管不力再次出現(xiàn)這樣的情況，公司不予退款。希望家長(zhǎng)都能保護(hù)好手機(jī)以及相應(yīng)的支付密碼。
回應(yīng)稱，家庭對(duì)未成年人成長(zhǎng)過(guò)程中的教育功能，是其他任何機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所都無(wú)法替代的。需要做到“六位一體”，即需要家庭、學(xué)校、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法的共同努力。家庭對(duì)未成年人健康成長(zhǎng)起著基礎(chǔ)性、決定性的作用，希望能客觀看待家長(zhǎng)監(jiān)管和平臺(tái)責(zé)任的問(wèn)題。
既然第一次申請(qǐng)退款后已經(jīng)關(guān)閉充值功能，為何后續(xù)還進(jìn)行了充值？該公司補(bǔ)充回應(yīng)到，家長(zhǎng)首次申請(qǐng)退款，款項(xiàng)原路退回后，申請(qǐng)退款的賬號(hào)已關(guān)閉充值功能，關(guān)閉充值功能后，該賬號(hào)是無(wú)法再次充值的。用戶遺漏的訂單對(duì)應(yīng)的充值賬號(hào)，還需要等用戶補(bǔ)充訂單后，工作人員才能確認(rèn)是用戶之前同一個(gè)賬號(hào)遺漏提交的訂單，還是新的賬號(hào)充值的。
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，根據(jù)《民法典》第145條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。9歲的小杰屬于限制民事行為能力人，使用手機(jī)給游戲進(jìn)行大額度充值，屬于與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事行為，且事后并未得到其監(jiān)護(hù)人的同意，該民事行為為無(wú)效行為，作為監(jiān)護(hù)人的父母可以要求游戲公司退款。
協(xié)商不能的話，家長(zhǎng)可以起訴到法院，能否全額退款成功取決于是否能夠提供充值行為是小杰自主行為的證據(jù)。至于平臺(tái)要求簽署承諾函，并就退款進(jìn)行協(xié)商以及就再次發(fā)生此類事件如何處置進(jìn)行約定，具備法律效應(yīng)，簽署后家長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)負(fù)好監(jiān)護(hù)責(zé)任。
劉明表示，如有在第一次申請(qǐng)退款時(shí)還有部分充值記錄遺漏，承諾函中沒(méi)有約定的情況，家長(zhǎng)可以再次主張。如果第一次申請(qǐng)退款后，小孩又利用其他賬戶進(jìn)行了充值，應(yīng)該視作家長(zhǎng)沒(méi)有履行監(jiān)管責(zé)任，再主張退款很難獲得支持。
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