外賣訂單
被轉(zhuǎn)手
張女士告訴幫工，她有幾個外地朋友來看望她。 她在家里招待客人，想請他們吃點正宗的上海菜。 她決定提前從“老菜”餐廳訂幾道外賣菜品作為“附加菜品”。
天平路這家餐廳的菜品是我平時喜歡的上海風(fēng)味。
張女士在餓了么App上并沒有找到“老吉士”天平路店，而是找到了一家“老吉士代購（天平路）”店鋪。 當(dāng)天16點59分，她點了6道菜。 加上運費和包裝費，總成本為656.80元。 平臺顯示外賣將于18:03前送達(dá)。
采購價656.8元
然而，張女士等了很久才上菜，但“加菜”始終沒有送來。 她打電話給代購要求取消訂單，卻被告知“外賣已經(jīng)在路上了”。 18時35分，她在網(wǎng)上發(fā)起“取消訂單”但失敗。 18點52分外賣送達(dá)。
張女士說，在焦急等待外賣、聯(lián)系老吉士天平路店的過程中，她不斷有“意想不到”的發(fā)現(xiàn)。 首先，老吉士天平路店回應(yīng)稱，公司與餓了么平臺沒有合作，只在美團(tuán)上開店。 那么，張女士在餓了么買的食物怎么樣了？ 隨后，當(dāng)張女士接過哥哥送的外賣時，發(fā)現(xiàn)又是一個陌生的美團(tuán)訂單。 雖然6道菜是對的，但是訂單號變了。
發(fā)貨地點為老吉士久光店，包裝袋內(nèi)無訂單。 我在手機(jī)上看到，這個外賣訂單的價格是273元。
代購273元
為什么原本標(biāo)價200多元的菜品會賣到600多元？ 我們明明選擇了天平路店，為什么代購要“轉(zhuǎn)手”，從其他店送菜呢？ 對于張女士來說，她對天平路上的“老吉士”情有獨鐘。 “點名”的命令實際上被“篡改”了。 張女士直接說道：
這根本不是我的菜！
瘋狂漲價
令人震驚的
這6道菜的訂單，餓了么平臺代購加價了多少？ 幫您與兩家“老吉士”公司溝通后，答案很快就明朗了。
張女士在餓了么APP上點了6道菜。 這些菜品的價格對比如下：
■ 干香菜絲：餓了么“老吉士代購（天平路）”店售價88元（實際付款82.59元）。 天平路店原價38元，久光店原價35元。
■ 蔥油面：進(jìn)貨價62元（實際支付58.19元），天平店原價38元，久光店原價35元。
■ 雞汁百葉包：進(jìn)貨價128元（實際支付120.13元），天平店原價68元，久光店原價58元。
■ 奶黃核桃糕：采購價130元（實際付款2個122.01元）。 天平店沒有這種小吃。 久光店原價30元（1個）。
■ 奶凍雞：采購價148元（實際支付138.9元），天平店原價68元，久光店原價78元。
■ 美極醬蘿卜：采購價98元（實際付款91.98元），天平店原價38元，久光店原價35元。
價格對比
由此我們可以梳理出代購的操作方式：在餓了么接到顧客訂單后，在美團(tuán)上重新下單，然后轉(zhuǎn)售賺錢。 如果我們對比店鋪實際發(fā)貨價格和進(jìn)貨價格（實際支付價格），可以發(fā)現(xiàn)6個菜品中有4個溢價超過100%。 單道菜溢價最高為163%（美極醬蘿卜），溢價最低為66%。 （蔥花面條）。
面對這樣的敘述，張女士滿心郁悶：
合理的漲價我愿意承受，但這么大的漲價根本無法接受！
其他店鋪發(fā)貨
沒有提示
張女士認(rèn)為，商家應(yīng)根據(jù)顧客需求在天平路店購買食品，不應(yīng)主動選擇其他“老吉士”店。 她感到不安的是，他們收到的“禮物”不是他們訂購的“訂單”。
久光店雖然也叫老吉士，但基本上是兩家不同廚師的店。
接受采訪時，久光店一名工作人員回應(yīng)稱，該店和天平路店屬于同一家公司，有同一個老板，菜品也一樣，但價格可能略有不同。 天平路店的工作人員也表示，兩家店屬于同一家公司，但他們也承認(rèn)，每個廚房廚師的烹飪手勢不同，菜品的味道可能會有所不同。 兩家店均表示，他們只備有美團(tuán)商品，顧客可以根據(jù)需要訂餐。
張女士指出，在整個訂購過程中，她沒有收到任何有關(guān)“久光”的提醒。 她直言，如果代購選擇其他門店，應(yīng)告知消費者，待審核通過后才能二次下單。
保費超過限額
線下商店
棒棒在餓了么平臺上找到了這家“老吉士代購（天平路店）”店。 其公告稱：
本店只提供跑腿代購服務(wù)...保證產(chǎn)品均從品牌官方實體店購買。 為了給您更好的體驗，我們會選擇就近的門店以及排隊較少的品牌官方店購買； 由于代購人工成本較高，本店所有產(chǎn)品均加價，敬請諒解。
店鋪公告
看來該店已經(jīng)對“溢價”和“其他店代購”做了區(qū)分，餓了么平臺向幫幫君反映：“代購”為用戶提供代購服務(wù)，而非直接經(jīng)營或出售商品。 用戶下單后，代購服務(wù)商會到線下商店代購并完成跑腿和配送，這會產(chǎn)生一些配送費和代購服務(wù)費。 在當(dāng)代購物店排隊、店面缺貨等情況下，為了提高履約質(zhì)量，商家會到品牌其他網(wǎng)點進(jìn)行采購。 平臺明確規(guī)定商品綜合溢價不得超過20%。
我們通常每周都會對平臺上代購的價格進(jìn)行抽查。
至于選擇“外店代購”的商家，是否應(yīng)該提前告知消費者，并在審核通過后再次下單？ 餓了么平臺建議商家與消費者進(jìn)行兩次確認(rèn)，但并不要求商家這樣做。
目前，餓了么平臺已對張女士的全部訂單進(jìn)行退款，并對涉事店鋪進(jìn)行線下處罰。
全額退款
幫助工作室
規(guī)劃| 錢俊義
文字| 陳浩
圖片| 受訪者
編輯| 錢俊義姚楚杰