早在雙11結束時，#iPhone 15雙11最后兩小時降價#的話題居然就登上了微博熱搜，瀏覽量高達2.3億。 你在這個話題下還是可以看到很多不滿的，既可以看到對蘋果的不滿，也可以看到對天貓的不滿。 就在日前，中國消費者協(xié)會還在一份報告中公開點名此事為消費者“背刺”。
歸根結底，商家和平臺不應以“低價”吸引消費者下單付款，同時在付款后推出“更低價格”，對消費者造成情感和經(jīng)濟雙重傷害。
付款后又看到“降價”，iPhone 15用戶也被“背刺”
iPhone 15 系列，照片/蘋果
每年蘋果都會在10月份左右開始銷售新款iPhone，隨后雙11期間就會有大規(guī)模的折扣。因此，每年雙11促銷的一大亮點就是iPhone能降多少、賣得如何。
今年也不例外。 雖然iPhone 15標準版和Pro系列的“待遇”有較大差異，但總體而言它們?nèi)匀皇歉鞔笃脚_最暢銷的手機。 然而，很多人的購買經(jīng)歷卻很難描述。
雙11期間，天貓平臺早前為蘋果推出了一系列優(yōu)惠券，吸引消費者購買。 如果按照過去的思路，消費者可能還會等到折扣最多的雙11當天購買。 然而，今年的雙11各大平臺都在追求“低價”。 同時，為了“安撫”消費者的心，天貓推出“買貴必補”服務，京東表示8億產(chǎn)品的價格全程保障。
圖/天貓
即便如此，還是有網(wǎng)友在購買iPhone 15 Pro之前專門詢問了天貓?zhí)O果旗艦店的客服。 客服表示，雙11期間的折扣都是一樣的，所以在店家和平臺的“雙重承諾”下，他直接購買了iPhone 15 Pro。 而大量的消費者也有和他類似的經(jīng)歷和選擇。
結果，雙11當晚10點左右，天貓突然開始發(fā)放大額優(yōu)惠券。 經(jīng)過計算，之前購買iPhone 15 Pro系列的折扣價還是便宜了300元，iPhone 15標準版至少便宜了200元。 。
天貓?zhí)O果旗艦店，圖/微博
突然的降價引發(fā)了消費者的強烈不滿。 尤其是那些在雙11活動開始時提前購買iPhone 15的消費者，因為沒有享受到上次的優(yōu)惠價格，感覺自己被“背后捅了一刀”。 隨著消費者的不滿逐漸增加，他們向蘋果旗艦店和天貓平臺投訴，要求退還多花的200-300元。
簡單來說，其實是天貓平臺和蘋果客服的承諾，讓消費者認為旗艦店iPhone 15系列的優(yōu)惠價格未來不會再下降。 即使出現(xiàn)下降，他們也可以“多買就賠”，直接“鼓勵”讓消費者下單、現(xiàn)場付款。 但事實上，天貓在雙11最后兩個小時發(fā)放的平臺優(yōu)惠券將iPhone 15系列在蘋果旗艦店的售價降低了數(shù)百元，直接“背刺”了之前的買家。
如果此時蘋果和天貓愿意補償差價，這件事或許就結束了。 不過，天貓?zhí)O果旗艦店客服回應稱，平臺近兩小時發(fā)放的優(yōu)惠券并非店內(nèi)商品實際給予的折扣，因此無法退還差價。 另一方面，天貓平臺客服表示，由于該產(chǎn)品沒有保價服務，因此差價無法退還。
部分客服對話，圖/微博
這些回應進一步加劇了消費者的不滿，他們不斷在天貓投訴、微博和各大平臺進行投訴。 但時至今日，只有部分人退還了差價，更多人仍在要求天貓和蘋果提供合理的解決方案。
誰在背后捅刀子，平臺還是商家？
在這次iPhone 15“背刺”事件中，天貓最后兩個小時的大額優(yōu)惠券可以說是直接“導火索”。 該平臺顯然希望通過最終的大額優(yōu)惠券將兩種產(chǎn)品結合在一起。 11大甩賣的“氣氛”已達到最高潮，總體上對平臺有利，但還要看商家的具體情況。
而且，早在雙11開始的時候，各大平臺其實就已經(jīng)公布了iPhone的折扣計劃。 最后時刻一波更強的折扣，難免會引起之前購買者的不滿。
10月下旬發(fā)布宣傳海報，圖/天貓
但也必須指出的是，據(jù)天貓平臺客服介紹，雙11折扣是平臺與商家共同發(fā)起的。 各門店要積極報名參加雙11促銷活動。 折扣范圍及相關詳情須由商戶于參與前提供。 了解更多。
也就是說，天貓?zhí)O果旗艦店應該提前知道打折活動的節(jié)奏，但在與消費者的溝通中仍然暗示“雙11期間折扣相同”，這也直接影響了消費者' 購買決策。
不過，這顯然不僅僅是天貓和蘋果之間的問題。
據(jù)澎湃新聞、北京商報等媒體報道，雙11期間大量消費者遇到“退差價”問題。消費者高女士在能速京東自營店購買了熱水器。 10月24日旗艦店。10月31日晚，當她再次查看時，該產(chǎn)品又降了200元，她的保價申請被拒絕。 各門店型號相同，但“產(chǎn)品編碼不一致”。
圖/微博
消費者李女士在天貓斐樂官方旗艦店使用優(yōu)惠券購買了2雙鞋、一件羽絨服等商品，并于11月1日凌晨支付了尾款。然而，11月2日晚，斐樂直播間再次關閉。 他們發(fā)放了10000張優(yōu)惠券，購物滿2000元可立減900元，比之前便宜了200元。 保價申請也因未獲得新優(yōu)惠券而被拒絕。
近年來，雙11“背刺”已是司空見慣。 各大電商促銷節(jié)點燃消費者熱情的同時，滿折、預售打折、各種紅包等玩法也越來越多樣，各個平臺甚至每個商家的規(guī)則都不同。 如果你想在網(wǎng)上比較價格并準確地計算出哪一個價格最好，你將不得不殺死許多腦細胞。
“背刺”行為是建立在巨大信息差距的前提下的，消費者在這場“游戲”中始終處于劣勢。 與此同時，我們看到，發(fā)起維權的消費者只有少數(shù)，大多數(shù)是“背后捅刀子”的消費者選擇默默承受損失，甚至沒有意識到自己花了“不義之財”。
然而，商家和平臺對消費者的“背后捅刀”，實際上也是在“背后捅刀”自己。 當信任耗盡時，消費者會選擇用腳投票，越來越“放棄”雙11等促銷活動。 看似是有收獲，但這豈不是搬起石頭砸自己的腳嗎？
寫在最后
圖/微博
圍繞iPhone 15的“背刺”事件，并不是消費者第一次在雙11經(jīng)歷“背刺”，也不會是最后一次。 近年來，雙11最明顯的變化之一就是電商平臺不斷拉長促銷時間，從最早的一天到一周，再到從11月到10月。
延長的銷售時間讓雙11的成交額“擴大”，但也拉長了消費者的焦慮時刻。 我們很難知道以哪種方式、何時以更優(yōu)惠的價格購買。 定價政策的不完善以及平臺與商家之間的利益糾紛，也讓我們很難完全避免“背刺”。
除了更仔細地比較價格、了解活動規(guī)則外，我們或許也意識到，如果我們在發(fā)現(xiàn)“背刺”后能夠及時向平臺和商家投訴，包括在第三方平臺投訴、尋求幫助，我們可以只有在各方的共同努力和壓力下，商家和平臺才不會低估問題的存在，才能更好地保護我們的合法權益。
這固然不是一件容易的事，但從另一方面來說，只要有一點點的進步，對于所有消費者來說都會有很大的好處。
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