然而，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)席卷一切的商業(yè)環(huán)境下，連鎖藥店面臨著來(lái)自外部互聯(lián)網(wǎng)巨頭的壓力越來(lái)越大。 他們迫切需要在品類(lèi)組合、空間格式、用戶(hù)操作等各方面加大力度，甚至像英雄一樣斷臂。 創(chuàng)新。
這對(duì)于近十年來(lái)一直保持快速擴(kuò)張勢(shì)頭的國(guó)內(nèi)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，不僅不是一個(gè)好消息，甚至透露出一絲生存擔(dān)憂(yōu)。
近五年來(lái)，A股市場(chǎng)六家連鎖藥店?duì)I業(yè)收入保持持續(xù)增長(zhǎng)。 但增長(zhǎng)的背后，卻隱藏著無(wú)盡的隱憂(yōu)。 本文對(duì)六家上市連鎖醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)展進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：
零售業(yè)務(wù)連續(xù)五年持續(xù)增長(zhǎng)，但單店收入和面積卻大幅下降。
連鎖藥店的收入主要分為零售（自營(yíng)店）和批發(fā)（加盟店）兩類(lèi)。 首先，從零售業(yè)務(wù)收入來(lái)看，近五年來(lái)，六家連鎖藥店都實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，其中增長(zhǎng)最快的是舒育平民。 2022年零售收入為68.11億元，為2019年的214.65%； 增長(zhǎng)最慢的是一心堂，2022年零售收入為138億元，是2019年的139.76%。
上述零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很大程度上得益于自營(yíng)店的快速擴(kuò)張。 2019年，一心堂自營(yíng)店數(shù)量為6266家，在六家連鎖藥店中排名第一。 經(jīng)過(guò)五年的快速擴(kuò)張，大參林、老百姓、益豐大藥房的自營(yíng)店數(shù)量已經(jīng)迎頭趕上。 2023年上半年，門(mén)店數(shù)量分別為8,902家、8,524家和9,089家。 與一心堂9569家門(mén)店的差距明顯縮小。
在門(mén)店數(shù)量和經(jīng)營(yíng)面積快速擴(kuò)張的同時(shí)，單店平均收入（零售收入/自營(yíng)店數(shù)量）和平方米效率（元/平方米/天）卻并未同步增長(zhǎng)。
首先看自營(yíng)店每店平均營(yíng)收，近五年整體增長(zhǎng)的是大參林（2019年227萬(wàn)元，2022年239萬(wàn)元）、健之家（2019年161萬(wàn)元，1.78） 2022年100萬(wàn)元）、書(shū)育平民（2019年188萬(wàn)元，2022年178萬(wàn)元）； 下降的包括平民（2019年264萬(wàn)元，2022年230萬(wàn)元）、益豐藥房（2019年220萬(wàn)元，2022年217萬(wàn)元）、一心堂（2019年158萬(wàn)元，2022年150萬(wàn)元） ）。
上述單店平均收入整體增長(zhǎng)的連鎖藥店，在2020年因疫情單店收入達(dá)到頂峰后，實(shí)際上在接下來(lái)的幾年里都未能突破這一高點(diǎn)。
從自營(yíng)店平價(jià)效率（元/平米/天）看，近五年總體增長(zhǎng)的是大參林（2019年64.04元，2023H1 72.32元）、益豐大藥房（2019年50.4元， 2023H1 72.32元）、健智嘉（2019年30.42元、2023H1 45.24元）、書(shū)宇平民（2019年31.51元、2023H1 46.36元）； 下降的包括普通老百姓（2019年56.14元，2023H1為55.49元）、一心堂（2019年40.1元，2023H1為36.73元）。
不少連鎖藥店的每平方米效率在2020年疫情高峰年達(dá)到峰值。 然而，他們?cè)诮酉聛?lái)的幾年里未能突破這一高點(diǎn)。 只有益豐藥房和健之家2023年上半年的每平方米效率超過(guò)了2020年的高點(diǎn)。 。
批發(fā)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，專(zhuān)賣(mài)店加盟是主要原因。 一心堂加盟店數(shù)量可能接近5000家。
過(guò)去五年六家連鎖藥店收入增長(zhǎng)的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是專(zhuān)營(yíng)店批發(fā)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
從藥品批發(fā)占整體營(yíng)收的比重，我們可以清晰地看到各連鎖藥店批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。 批發(fā)占比增幅最大的是一心堂，2019年僅為2.87%，2023年上半年高達(dá)22.9%。大參林和老百姓的批發(fā)業(yè)務(wù)占比也較高，分別為12.60%和16.75% 2023年上半年，馮氏藥業(yè)相對(duì)較低，為7.70%。
從連鎖藥店的批發(fā)業(yè)務(wù)收入和加盟店數(shù)量測(cè)算單個(gè)加盟店的平均收入可以發(fā)現(xiàn)，2020年疫情高峰年創(chuàng)收入高點(diǎn)，隨后收入大幅下降。預(yù)計(jì)到2023年將恢復(fù)到70萬(wàn)至100萬(wàn)元之間。
從各連鎖藥店的加盟發(fā)展策略來(lái)看，大山林堅(jiān)持直營(yíng)加盟制，將加盟商視為直營(yíng)店管理模式，要求加盟店與直營(yíng)店共享相同的品牌形象、產(chǎn)品、以及營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等，以“十力十享”深度賦能，品牌效應(yīng)+產(chǎn)品體系+會(huì)員體系+標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理+營(yíng)銷(xiāo)手段+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)+新零售支撐等全方位賦能，復(fù)制公司直營(yíng)店的全體系模式，鍛造加盟店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提升加盟店的經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力，形成加盟商的良性循環(huán)。粘性增加，更多加盟商加入。
一心堂透露，自2023年2月起，一心堂先后在海南、山西、重慶等地召開(kāi)加盟招商會(huì)。 據(jù)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)道，一心堂特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在加盟會(huì)上表示，特許經(jīng)營(yíng)已成為一心堂轉(zhuǎn)型發(fā)展的四大戰(zhàn)略之一。 目標(biāo)是直營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)、會(huì)員制特許經(jīng)營(yíng)、云特許經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)。 直接目標(biāo)是加盟店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)30%。
雖然一心堂沒(méi)有透露加盟店數(shù)量，但2023年上半年其批發(fā)業(yè)務(wù)收入為19.25億元。 假設(shè)單店平均半年?duì)I收為40萬(wàn)元，其加盟店數(shù)量可能接近5000家。 在各種連鎖藥店中是最高的。
寶變?cè)?023年半年報(bào)中披露，加盟業(yè)務(wù)新渠道招商模式已初見(jiàn)成效，寶變第三屆“318直播加盟招商節(jié)”全簽約門(mén)店數(shù)創(chuàng)下招商節(jié)紀(jì)錄。 報(bào)告期內(nèi)，特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)銷(xiāo)售額10.3億元，同比增長(zhǎng)35%； 覆蓋藥品零售市場(chǎng)份額突破15億元，同比增長(zhǎng)30%。 作為百姓聯(lián)盟平臺(tái)，公司控股子公司藥監(jiān)健定位為“全縣領(lǐng)先的全管理專(zhuān)家”。 以藥品零售市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和產(chǎn)品輸出為業(yè)務(wù)主體，為中小型連鎖藥店提供管理咨詢(xún)和供應(yīng)鏈整合服務(wù)。 自2017年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)六年的打磨和資源積累，藥尖尖實(shí)現(xiàn)了健康快速發(fā)展。 截至2023年6月30日，耀健業(yè)務(wù)覆蓋20個(gè)省市，其中重點(diǎn)關(guān)注12個(gè)省市，聯(lián)盟合作企業(yè)165家，聯(lián)盟企業(yè)零售總規(guī)模135億+，聯(lián)盟門(mén)店數(shù)量9000家+。 2023年上半年，公司聯(lián)盟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)銷(xiāo)售額9263萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45%。
書(shū)育平民2023年半年報(bào)披露，公司特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品管理和人員培訓(xùn)賦能的標(biāo)準(zhǔn)化體系不斷完善。 公司不斷擴(kuò)大加盟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)技能，賦能中藥、慢病等品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，幫助完善加盟產(chǎn)品，針對(duì)性地滿(mǎn)足加盟商和顧客的需求，不斷增加粘性的合作。 在不斷發(fā)展O2O代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，B2C代理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)已初見(jiàn)成效，可有效幫助加盟商拓寬業(yè)務(wù)渠道。 加盟業(yè)務(wù)持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化賦能，與廣州中康數(shù)字科技有限公司共同開(kāi)發(fā)中康SIC數(shù)據(jù)直連項(xiàng)目，推動(dòng)加盟商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)可以帶來(lái)收入增長(zhǎng)，但影響是拉低連鎖藥店的整體毛利率。
連鎖藥店零售業(yè)務(wù)的毛利率一般在30%至40%之間，而藥品批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率較低，一般在10%至15%之間。 2023年上半年，大參林、老百姓、益豐大藥房、益心堂批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率分別為11.67%、11.50%、10.18%、11.01%。
從過(guò)去幾年六家連鎖藥店整體收入的毛利率變化來(lái)看，批發(fā)業(yè)務(wù)占比最高的一心堂毛利率下降幅度最大，從2015年的41.92%下降到33.56%。 2023年上半年下降了8個(gè)百分點(diǎn)以上。 觀(guān)點(diǎn)。 大參林的毛利率從2015年的41.03%下降到2023年上半年的37.44%，保邊從2015年的37.22%下降到2023年上半年的32.72%，健之家從2015年的38.23%下降到2023年上半年的34.81%。 2023年上半年，益豐藥業(yè)毛利率保持基本穩(wěn)定。
當(dāng)然，批發(fā)業(yè)務(wù)并不是毛利率下降的唯一原因。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和終端客戶(hù)激烈的價(jià)格戰(zhàn)也將降低零售業(yè)務(wù)的毛利率，從而降低整體收入的毛利率。 這一點(diǎn)在健之家身上體現(xiàn)得很明顯。 健之家沒(méi)有批發(fā)業(yè)務(wù)，毛利率從2019年的35.01%下降至2023年上半年的33.67%，主要是零售端競(jìng)爭(zhēng)激烈。
從其他幾家藥房連鎖零售業(yè)務(wù)的毛利率來(lái)看，基本保持穩(wěn)定并略有增長(zhǎng)，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天實(shí)屬不易。
線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比不斷增加，迫使門(mén)店規(guī)模不斷縮小，藥店業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型。
從線(xiàn)上收入規(guī)模以及線(xiàn)上收入占零售收入的比重來(lái)看，疫情以來(lái)的四年里，各連鎖藥店都實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展（大參林未透露相關(guān)數(shù)據(jù)）。 健之家線(xiàn)上營(yíng)收和零售額最高，2023年上半年為10.57億元，占比26.88%，較2020年的4.61億元和11.85%有較大提升。一心堂線(xiàn)上營(yíng)收和零售額最低，為2023年上半年為3.78億元，增長(zhǎng)5.85%。這相對(duì)于2020年的1.97億元和1.68%來(lái)說(shuō)，還是有很大的進(jìn)步，但這只是在其他連鎖藥店的快速增長(zhǎng)中。 底部顯得不那么突出。
O2O在各藥房連鎖線(xiàn)上收入中占比較大。 益豐大藥房2023年上半年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入9.11億元，其中O2O收入6.95億元，占比76%，B2C收入2.17億元，占比24%。 一心堂2023年上半年線(xiàn)上營(yíng)收3.78億元，其中O2O業(yè)務(wù)完成銷(xiāo)售額3.05億元，占比81%。 目前業(yè)務(wù)涉及全國(guó)10個(gè)省級(jí)行政區(qū)域。
健之家2023年上半年線(xiàn)上營(yíng)收10.57億元，其中第三方O2O營(yíng)收3.59億元，占比34%，B2C業(yè)務(wù)3.84億元，占比36%，自營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)為3.14億元，占比30%。
健之家在傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)上實(shí)行單平臺(tái)多店鋪運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)大線(xiàn)上平臺(tái)布局，開(kāi)設(shè)慢病用藥、中藥材專(zhuān)賣(mài)店等差異化店鋪類(lèi)型。 在自營(yíng)O2O平臺(tái)上，自2015年起，公司自有O2O系統(tǒng)佳鵝購(gòu)實(shí)現(xiàn)了西南地區(qū)藥店的全覆蓋，并逐步延伸至公司在河北、遼寧地區(qū)新建的綜合門(mén)店。 長(zhǎng)程用藥解決方案打造、差異化主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)尾產(chǎn)品品類(lèi)。 同時(shí)，在合規(guī)的基礎(chǔ)上，及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足遠(yuǎn)程問(wèn)診、處方轉(zhuǎn)讓、自有產(chǎn)品等。 以及客戶(hù)需求，例如第三方平臺(tái)上的遠(yuǎn)程處方審核以及持照藥劑師提供的制藥服務(wù)。
由于疫情、醫(yī)藥電商、O2O、新零售等多種因素的影響，線(xiàn)上營(yíng)收成為各連鎖藥店的重中之重，這也倒逼連鎖藥店的核心資產(chǎn)——線(xiàn)下門(mén)店——經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生變化。 最直接的重大變化就是小店的發(fā)展。
根據(jù)經(jīng)營(yíng)面積和自營(yíng)店數(shù)量，我們估算出每個(gè)連鎖藥店每個(gè)自營(yíng)店的平均面積。 可以明顯發(fā)現(xiàn)，近五年來(lái)，六家連鎖藥店的單店面積明顯萎縮。
其中，大參林單店面積從2019年的97.02平方米下降至2023年上半年的87.07平方米； 普通店面積從2019年的128.96平方米下降至2023年上半年的103.07平方米； 益豐藥房由2019年的119.39平方米下降至2023年上半年的106.38平方米； 一心堂從2019年的107.66平方米下降到2023年上半年的100.65平方米； 建之家面積從2019年的144.62平方米下降至2023年上半年的113.75平方米； 書(shū)育平民面積從2019年的163.51平方米下降至2023年上半年的116.39平方米。
門(mén)店小型化的原因是，在三年疫情和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面普及和深入滲透的背景下，近年來(lái)，各連鎖藥店加大了電子商務(wù)、O2O、新零售，線(xiàn)上收入占比提升。 價(jià)值越高，線(xiàn)下門(mén)店客流量越少，對(duì)空間的需求也越低。
普通人將門(mén)店小型化視為重要的經(jīng)營(yíng)策略，并在2023年半年報(bào)中指出：
“我們從大店到小店的轉(zhuǎn)型取得了非常好的效果。2018年，公司面積在200平方米以上的大店占門(mén)店數(shù)的19%、46%、54%，通過(guò)三年的努力，我們優(yōu)化了商圈大店，保留了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院旁邊大店，截至去年底，門(mén)店面積超過(guò)200平米，銷(xiāo)量、凈利潤(rùn)分別下降到6%、24%、19%，所以公司同店銷(xiāo)售增速提升到了歷史最高水平，這些變化并不是只是數(shù)據(jù)的變化，而是公司管理體系的變化，人們從當(dāng)初大賣(mài)場(chǎng)的藥店“沃爾瑪”，到如今關(guān)門(mén)大吉的社區(qū)藥店“711”，形成了強(qiáng)大的集中化、扁平化、以及對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的垂直管理體系。 數(shù)智化、信息化成為提升管理效率的有力工具，進(jìn)一步拓展了公司的管理半徑。
從平方米效率來(lái)看，大店改小店的策略是成功的。 其2023年上半年平效（元/平米/天）為55.49元，僅次于大參林72.32元，高于益豐大藥房54.4元、舒宇平民46.36元、健芝嘉45.24元、益心堂36.73元。 2023年上半年，老百姓單店收入為104萬(wàn)元，僅次于大參林（115萬(wàn)元）、益豐大藥房（106萬(wàn)元），但高于舒育平仁（98萬(wàn)元）、健芝家（88萬(wàn)元）。元）、一心堂（67萬(wàn)元）。
益豐大藥房將門(mén)店分為四種類(lèi)型。 其中，規(guī)模較大的旗艦店（600-700平方米）和區(qū)域中心店（350平方米左右）數(shù)量過(guò)去幾年變化不大，2020年將分別為25家。 2023年上半年門(mén)店數(shù)量分別為27家和91家； 數(shù)量增幅最大的是小型社區(qū)店（90-100平方米），2020年有4,493家門(mén)店，2023年上半年有7,978家門(mén)店； 其次是中型社區(qū)店（190平方米），2020年為744家，2023年上半年為993家。
連鎖藥店一方面向小店轉(zhuǎn)型，另一方面也在探索品類(lèi)組合和功能業(yè)態(tài)。 一心堂將于2022年開(kāi)始在旗下藥店引入個(gè)護(hù)美容產(chǎn)品，據(jù)透露，目前已覆蓋5000多家門(mén)店、近1000個(gè)個(gè)護(hù)美容專(zhuān)柜。 2022年，個(gè)人護(hù)理及美容產(chǎn)品銷(xiāo)售額將接近3億元。
日本藥妝店在過(guò)去二十年發(fā)展得非常好。 然而，國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理和美容產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的各種渠道進(jìn)行充分競(jìng)爭(zhēng)。 與日本渠道以線(xiàn)下為主、線(xiàn)上占比較小不同，國(guó)內(nèi)連鎖藥店闖入成熟的個(gè)護(hù)美容領(lǐng)域能取得怎樣的成功還有待觀(guān)察。
從宏觀(guān)角度看，老齡化程度加深是連鎖藥店收入增長(zhǎng)的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素。 一方面體現(xiàn)在處方流出和慢病管理上。 另一方面也體現(xiàn)在通過(guò)多種方式提高老年人的健康水平和自理能力。 醫(yī)療設(shè)備和康復(fù)輔助器具，如輪椅、護(hù)理床、助聽(tīng)器，以及疫情期間熱銷(xiāo)的制氧機(jī)、血氧儀等。
而且，從產(chǎn)品屬性來(lái)看，常規(guī)藥品、保健品面臨著電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而這并不是以線(xiàn)下門(mén)店為核心資產(chǎn)的連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)； 而輪椅、護(hù)理床、助聽(tīng)器等醫(yī)療設(shè)備和康復(fù)輔助器具，對(duì)于大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)有迫切的需求，但他們對(duì)產(chǎn)品和品牌缺乏了解，只需要一個(gè)線(xiàn)下空間來(lái)體驗(yàn)和試用。 如果連鎖藥店在老年人集中的門(mén)店增加醫(yī)療器械、康復(fù)輔助器具的比例，引入助聽(tīng)器、護(hù)理床等急需產(chǎn)品，或許會(huì)成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
如何盤(pán)活用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為未來(lái)發(fā)展關(guān)鍵
短短幾年時(shí)間，連鎖藥店的發(fā)展邏輯發(fā)生了根本性的變化。 疫情之前，大力擴(kuò)張線(xiàn)下門(mén)店、通過(guò)門(mén)店數(shù)量增加帶動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)的重資產(chǎn)擴(kuò)張模式已日漸疲軟。 線(xiàn)上業(yè)務(wù)越來(lái)越重要，B2C、O2O、私域等新概念也越來(lái)越重要。 模式層出不窮，那么疫情結(jié)束后連鎖藥店新的發(fā)展邏輯將是什么？
各連鎖藥店開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)的目的并不是單純依靠電商渠道銷(xiāo)售商品。 他們總會(huì)向電商平臺(tái)支付高額推廣費(fèi)，為平臺(tái)工作。 連鎖藥店本身就是花真金白銀來(lái)實(shí)現(xiàn)短期收益。 事實(shí)上，收入仍處于流失狀態(tài)。
連鎖藥店大力推進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的真正目的應(yīng)該是將公共領(lǐng)域、線(xiàn)下轉(zhuǎn)為私有領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化并激活為連鎖藥店自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)； 發(fā)展低毛利率的批發(fā)業(yè)務(wù)，不僅僅是為了賣(mài)出更多的商品，提高整體銷(xiāo)量和倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)效率，而是通過(guò)加盟店，低成本擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而在毛利率中尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。更廣闊的健康方向。
但道路并不平坦。 一心堂近年來(lái)在信息化方面的探索、嘗試和重新定位，揭示了龍頭藥房連鎖轉(zhuǎn)型的尷尬處境。
一心堂今年6月發(fā)布公告，關(guān)于調(diào)整2019年募集資金投資方向。2019年，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)債，募集資金6億元，其中2億多元用于信息化改造。 信息化管理架構(gòu)前期已經(jīng)完成，但一心堂發(fā)現(xiàn)這種管理模式很難適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，因此近兩年重新思考了一心堂數(shù)字化治理的戰(zhàn)略思路。 2022年6月，ERP系統(tǒng)將切換至國(guó)內(nèi)系統(tǒng)。 這是數(shù)字化的第一步，主要是金融部分。 一心堂今年還重新改造了POS、CRM、HR、MRP和數(shù)據(jù)中心，并制定了5年計(jì)劃（3+2計(jì)劃），總投資3.6億元。 預(yù)計(jì)2024年6月完成客戶(hù)（如客戶(hù)（關(guān)系管理、慢病管理、智能收銀、智能補(bǔ)貨）前端信息化改造，同時(shí)還將建立自己的智能中臺(tái)，預(yù)計(jì)完成2024年。
或許正是信息技術(shù)阻礙了一心堂的線(xiàn)上收入，如上文分析，落后于其他連鎖藥店。 在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，一心堂的進(jìn)展或許也不容樂(lè)觀(guān)。 據(jù)披露，一心堂2020年、2021年、2023年上半年的有效會(huì)員人數(shù)分別為2400萬(wàn)、3000萬(wàn)、3900萬(wàn)。 與業(yè)務(wù)量相近的益豐藥房、老白店在數(shù)量上存在較大差距。
2020-2023年上半年益豐大藥房注冊(cè)會(huì)員人數(shù)分別為4251萬(wàn)、5540萬(wàn)、7090萬(wàn)、7765萬(wàn)。
2020-2023年上半年普通民眾會(huì)員總數(shù)分別為5165萬(wàn)、6252萬(wàn)、7122萬(wàn)、7923萬(wàn)，活躍會(huì)員分別為1736.25萬(wàn)、1970萬(wàn)、2155萬(wàn)、1767萬(wàn)。
此外，健芝家在會(huì)員數(shù)量方面與上述連鎖藥店存在較大差距，但在會(huì)員粘性方面則更為突出。 2020-2023年上半年活躍會(huì)員數(shù)分別為1400萬(wàn)、1700萬(wàn)、2300萬(wàn)、2500萬(wàn)； 會(huì)員消費(fèi)比例分別為70%、70%、80%、75%。
健之家在2023年半年報(bào)中指出，通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)企業(yè)微信、全渠道會(huì)員信息共享、客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽、定制化營(yíng)銷(xiāo)方案等為客戶(hù)提供專(zhuān)屬健康咨詢(xún)服務(wù)。藥品購(gòu)買(mǎi)和藥品跟蹤。 提醒、營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)識(shí)別推送、店員服務(wù)助手等功能逐步上線(xiàn)。 公司為會(huì)員提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和回訪(fǎng)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員粘性和滿(mǎn)意度。
客觀(guān)地說(shuō)，疫情后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面深度滲透的時(shí)代，各連鎖藥店仍處于被動(dòng)適應(yīng)或主動(dòng)探索新發(fā)展邏輯的階段。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大健康業(yè)務(wù)已經(jīng)滯后，會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)利用仍在探索中，距離真正的業(yè)績(jī)提升還有很長(zhǎng)的路要走。
但需要明確指出的是，連鎖藥店迫切需要重新定位自己在用戶(hù)心目中的地位，從單純的藥品銷(xiāo)售商、經(jīng)銷(xiāo)商到藥品買(mǎi)賣(mài)，成為“全民健康的好幫手”。家庭”和“老年人健康的守護(hù)者”。 服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，讓其充分融入到用戶(hù)的日常生活中，從而調(diào)整品類(lèi)組合、門(mén)店業(yè)態(tài)乃至業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，讓現(xiàn)有的重資產(chǎn)門(mén)店煥發(fā)新的活力，打造出與互聯(lián)網(wǎng)公司等完全不同的模式。京東健康。 只有擁有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能擺脫產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)的紅海競(jìng)爭(zhēng)，在老齡化時(shí)代健康服務(wù)的廣闊藍(lán)海中爭(zhēng)取巨大的發(fā)展增量。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“銀發(fā)財(cái)經(jīng)”（ID：YINFACAIJING），作者：銀發(fā)財(cái)經(jīng)周超，36氪授權(quán)發(fā)布。