26日上午，有消息曝出伍百合肥演唱會觀眾喊著退款的事情，成為熱搜話題。 據(jù)九派新聞視頻報道，11月24日，安徽合肥，網(wǎng)上有消息稱，吳白演唱會開始前，因座位安排不合理，不少觀眾喊“退票”，引發(fā)廣泛關(guān)注。
25日，一位觀眾表示，他花1280元購買了VIP區(qū)，并被分配坐在V6區(qū)。 “舞臺是凹進(jìn)去的，兩邊各有兩個大屏幕，我們兩邊的V5和V6只能看到半個舞臺，后面的樂隊基本看不見，人也看不到。大屏幕你看，很多粉絲看完節(jié)目都說去按摩了。” 他表示，主辦方并沒有提前告知他們，V5和V6區(qū)域可能會遮擋他們的視線。
伍佰演唱會現(xiàn)場視頻截圖
這并不是今年第一場因觀看位置受阻而引發(fā)投訴的演唱會。 此前，梁靜茹上海演唱會的“柱子票”也引起了公眾的關(guān)注。 上游新聞梳理相關(guān)報道發(fā)現(xiàn)，隨著今年演唱會市場井噴式復(fù)蘇，高價票、黃牛票、“支柱”票等老問題不斷出現(xiàn)。 隨著演唱會的“市場下沉”，一些三四月份在下線城市舉辦的演唱會也開始出現(xiàn)一些亂象。
2023年演出市場將迎來井噴
據(jù)北京青年報報道，據(jù)統(tǒng)計，2023年上半年全國營業(yè)性演出總票房同比增長近7倍。 中國演出行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年全國營業(yè)性演出總數(shù)19.33萬場，總票房167.93億元，同比增長673.5%。 復(fù)蘇與增長成為線下演出市場的核心關(guān)鍵詞。 Crowry發(fā)布的2023年線下音樂演出經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告顯示，今年2月至3月，大麥網(wǎng)日活躍用戶數(shù)較2019年同期增長74%，超過去年同期的4倍。 2022年期間，創(chuàng)下五年來新高。 。 同期，大麥共售出4.7萬場演出，是2019年的三倍，平臺票房規(guī)模和購票量較2019年同期分別增長127%和87%，線下音樂演出票房大幅增長。
據(jù)媒體報道，在第22屆中國上海國際藝術(shù)節(jié)演藝博覽會暨第28屆長三角演出博覽會開幕式上，中國演出行業(yè)協(xié)會會長劉克志在開幕致辭中分享了相關(guān)數(shù)據(jù)： 2023年三季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次達(dá)34.24萬場次，同比增長278.76%； 演出票房收入315.4億元，同比增長453.74%； 觀眾人數(shù)11105萬人次，同比增長532.6%，展現(xiàn)了全國演出行業(yè)巨大的市場活力。 但隨著演出市場的復(fù)蘇，高價票、黃牛票、“支柱”票等老問題不斷出現(xiàn)在演唱會市場的重要細(xì)分市場。 隨著演唱會的“市場下沉”，一些三四線城市舉辦的演唱會也開始出現(xiàn)一些亂象。
大型演唱會一票難求，因為貨不對勁
據(jù)九派新聞報道，經(jīng)過一個多月的預(yù)熱，7月21日晚，TFBOYS“十年約定”演唱會正式官宣。 當(dāng)天下午，“TFBOYS官博上線”這個詞條登上了微博熱搜榜。 演唱會官宣后不久，第一排門票就被“黃牛”定價為20萬元，第二排、第三排門票也被定價為15萬元。
在不少“黃牛”看來，相比天價邀請，代理拍賣是購買TFBOYS演唱會門票最劃算的方式。 一張“黃牛”的費用清單顯示，一張TFBOYS演唱會最高售價2013元的門票售價超過7000元，而一張面值806元的門票售價則超過3000元。 搶票前夕，不少黃牛明確表示訂單已飽和，不再接單。 “過了今晚，你給我一萬塊錢搶票我也接受不了，名額有限?！?據(jù)報道，一些大學(xué)生組成了數(shù)百人的團(tuán)體。 “黃?！眻F(tuán)伙接到訂單50多個，花費3000元找程序員寫搶票程序。 他們準(zhǔn)備了機(jī)器和人工兩種渠道搶票。 一些黃牛甚至因需求不足而聘請臨時兼職求職者。 如果成功搶到一張價值2013元的門票，他們將獲得3500元的傭金。 平均4-5人搶一張票。
演唱會門票購買頁面。網(wǎng)絡(luò)截圖
與伍佰的演唱會類似，據(jù)Knews報道，有觀眾反映，他們花了數(shù)千元購買了梁靜茹上海演唱會的門票。 到達(dá)后，他們發(fā)現(xiàn)自己的視線被舞臺周圍的柱子擋住了，看歌手就跟看柱子一樣了。 。
據(jù)報道，上海市民張女士5月20日在演唱會現(xiàn)場拍攝的畫面顯示，她購買的價值1299元的二樓看臺座位前的柱子擋住了歌手。 無獨有偶，購買999元優(yōu)惠券的劉先生也遇到了類似的情況。 網(wǎng)絡(luò)上，梁靜茹上海兩場演唱會柱子擋住視線的話題引發(fā)熱議，數(shù)百名經(jīng)歷過同樣情況的消費者發(fā)起維權(quán)。 據(jù)報道，大麥網(wǎng)已就此事與項目主辦方進(jìn)行溝通； 演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示，在售票階段，他們并不知道舞臺設(shè)計會有四大支柱； 徐匯區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會已介入并約談該公司，并將督促今后制定處置方案。
隨后，據(jù)紅星新聞報道，11月15日，梁靜茹上海演唱會相關(guān)“柱子門票”一審訴訟在上海市閔行區(qū)人民法院梅隴法院開庭審理。 共有9名觀眾對演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟，法院對9起訴訟進(jìn)行了合并，目前尚未公布判決結(jié)果。 據(jù)報道，關(guān)于演唱會糾紛問題，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計顯示，2023年以來，演唱會成為新的消費熱點，導(dǎo)致演唱會相關(guān)投訴有所增加。 該市消費者權(quán)益保護(hù)委員會已累計受理與演唱會相關(guān)的投訴。 與本次會議相關(guān)的消費者投訴7000余起，其中包括消費者座位被擋視線引發(fā)的群體投訴。 由于經(jīng)營者和消費者對損害后果和賠償責(zé)任難以達(dá)成共識，演唱會視線受阻的投訴頻發(fā)且高度集中。
梁靜茹演唱會現(xiàn)場視頻截圖
仿佛為了回應(yīng)梁靜茹演唱會的“柱子票”，據(jù)揚子晚報報道，周杰倫2023嘉年華世界巡回演唱會呼和浩特站正式宣布啟動，官方售票渠道出現(xiàn)“特價票公告”貓眼票務(wù). 8月14日，本次演唱會主辦方山西邢臺燈光文化娛樂有限公司發(fā)布公告，表示將滿足歌迷需求，讓更多歌迷體驗“周杰倫嘉年華演唱會”的歡樂氛圍。呼和浩特站現(xiàn)場，減少了演唱會場館外的擁堵。 主辦方經(jīng)過各方協(xié)調(diào)和爭取，將音響控制臺遮擋區(qū)域內(nèi)能見度較差的座位以特別折扣的價格出售。 主辦方還在公告中表示，該區(qū)域的座位被不同程度遮擋，無法完整看到整個舞臺。 調(diào)音臺后面設(shè)置大屏幕供觀眾觀看。 特價門票不可退款且不可更換。 引起觀眾熱議的是，門票雖然是遮擋票，但分為600元、500元、300元三個價位。 “沒想到還有不同的層次？” 一位粉絲抱怨道。
“柱票”和“墻票”權(quán)益如何保障
北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國時快報采訪時表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利。 或服務(wù)的權(quán)利。 觀眾購票時有權(quán)了解其所選座位所享受服務(wù)的真實情況。 如果售票方和主辦方未提前通過標(biāo)記或降價等方式區(qū)分遮擋視線的座位，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》合理維權(quán)。
但張明也承認(rèn)，目前維護(hù)粉絲權(quán)益的成本太高。 雖然演唱會門票動輒上千美元，但從訴訟的角度來看，金額還是很小的。 訴訟本身通常需要聘請律師，耗時較長且費用高昂。 因此，很少有人選擇去法院通過訴訟來維護(hù)自己的權(quán)利。 一般情況下，只能通過協(xié)商、向消費者維權(quán)組織尋求幫助，或者向行政監(jiān)管部門投訴。
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為，享受完整的視聽體驗是演唱會門票購買者的主要權(quán)利，也是主辦方的主要義務(wù)。 由于現(xiàn)場演出設(shè)備故障，觀眾聽不清聲音。 或者因阻礙等原因無法觀看演出，說明主辦方提供的服務(wù)有缺陷，消費者可以要求主辦方退票或退還部分費用。
付健表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 消費者可與主辦方溝通要求賠償或退款。 雙方協(xié)商不成的，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴，或者向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對于演唱會門票售出不退的一般規(guī)定，傅健認(rèn)為，演唱會門票購買協(xié)議屬于格式條款，一經(jīng)售出不退排除了消費者的主體權(quán)利。 根據(jù)民法典規(guī)定，排除對方主要權(quán)利的格式條款無效，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，演唱會門票不屬于非可退貨產(chǎn)品。 平臺單方面限制消費者的退換貨權(quán)利，屬于增加對方責(zé)任的情況，很可能被視為無效條款。 但考慮到演唱會有一定的時效性，接近演出時退票很可能會影響二次銷售。 因此，對退款作出限制性規(guī)定是合理的。
中國消費者協(xié)會還建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)從促進(jìn)消費潛力釋放的角度考慮如何更好地保護(hù)消費者權(quán)益、提升消費體驗，并根據(jù)演出票務(wù)情況合理制定退換票規(guī)則。公平原則并向消費者進(jìn)行公示。 ，確保消費者在購票前充分知情并主動確認(rèn)。 如果推出“不退不換”門票，應(yīng)同時推出可退換的門票，并設(shè)定合理價格，讓消費者自主選擇、公平交易。
9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》。 要求演出主辦方應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，合理設(shè)定分級退票費用，保障購票者合法退票權(quán)利。
更多消息：“下沉”的演唱會市場充滿機(jī)遇
據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會《2023年上半年全國演出市場簡報》顯示，2023年三四線城市音樂演出將有所增加，演出城市將從一二線城市向三線城市延伸- 及四線城市。 對此，《人物》雜志采訪了五位在家鄉(xiāng)參加演唱會的年輕人，上游新聞梳理了所展現(xiàn)的一些特點。
邯鄲：群星齊聚，猶如鄉(xiāng)村大舞臺
受訪者王女士表示，6月份，邯鄲又舉辦了一場演唱會。 此次演唱會的冠名贊助商是邯鄲市一家知名白酒企業(yè)。 “這次演唱會還送了很多門票，學(xué)校老師送，周邊居民送，買酒的人送，開發(fā)商也送，我感覺我已經(jīng)等不及了?！睂τ谄渲幸话肴藖碚f?！?邯鄲市的人都走了。”
音樂節(jié)現(xiàn)場。 《人物》雜志
據(jù)他介紹，可能因為是明星聚會，所以安排了四位主持人來表演。 “但我覺得這個主持人也很奇怪，他讓大家都喊口號、廣告語，互動很尷尬，有點像那個大國舞臺?！?/p>
茂名：一瓶可口可樂售價15元
受訪者李先生表示，音樂節(jié)最讓他無語的是消費。 “這個音樂節(jié)不允許帶食物和水。 你甚至不想帶傘。 連我?guī)У挠陚愣急荒米吡恕瓟偽簧嫌陚阗u50元一把?！崩钕壬€說，他和同事餓了就去買牛肉方便面，即使方便面添加了幾塊牛肉，也就40塊錢左右。”我去買了可樂。 工作人員直接從大可樂瓶里倒出可樂，加了幾塊冰，以15元的價格賣給我?！绷硗?，演出結(jié)束后，李先生和朋友開車離開，當(dāng)他們到達(dá)演出現(xiàn)場時，停車場出口發(fā)現(xiàn)堵了一大堆，大家都掃二維碼交停車費，結(jié)果信號很弱，無法交費，也沒有工作人員在場服務(wù)。
貴港：音質(zhì)太差連明星唱歌都困難
受訪者羅女士表示，今年她參加的唯一一場演唱會是一場全明星演唱會。 她說，放票第一天，她就在看臺區(qū)搶到了一張388元的門票。 “按理來說，第一天買的票會離舞臺更近。但當(dāng)我們到達(dá)會場時，我們其實是在最后一排?！吧巾敗！绷_女士向群眾詢問道。坐在前面的是他們在演出前一周買的票，才200多塊錢，而且是在當(dāng)?shù)刭I的票，內(nèi)場就更夸張了，1200多塊錢的門票只要500多就能買到開幕前的元。“雖然場地很大，但是舞臺確實太小了，這個我可以忍受。 不過，音質(zhì)確實很差。 明星們唱歌也很吃力，感覺有點無法表達(dá)自己的聲音。”
南平：混亂導(dǎo)致明星表演馬虎
據(jù)受訪者張女士介紹，這場演唱會的主辦方幾乎沒有做任何宣傳，也沒有任何招牌。 開幕前夕，體育館里就開始擠滿了人，但很多人都拿到了免費票和打折票。 “我旁邊的人吃完飯就來了，還說晚上喝了點酒，身上還有酒味?！?張女士說，演出開始后，秩序有點亂。 有些人離開座位，擠到前排，保安也不顧。 “我和老公都覺得某明星唱歌的時候表現(xiàn)得很馬虎，好像完成了一個任務(wù)，然后就結(jié)束了，沒有任何互動?！?/p>
河北某市：贊助商“瓶子”廣告滿屏播放
受訪者張女士表示，“明星演唱會”開始后，大家就開始喊“退款”。 當(dāng)?shù)谝粋€歌手出來時，大家完全不尊重，大聲喊道：“中間有一些藝人在唱歌，他們顯然被場面嚇到了?！? ，互動不多，臉色也不好看。”
大屏幕上滾動著酒類廣告。 《人物》雜志
張女士表示，從現(xiàn)場體驗來看，燈光設(shè)計并不合理。 當(dāng)人們坐在內(nèi)場的時候，燈光直接照在人們的臉上，非常的刺眼。 “舞臺上有幾個小屏幕，其中四個很小。 該模塊還在整個過程中播放酒瓶的動畫。 當(dāng)藝人唱歌的時候，‘大酒瓶’還在旁邊滾動，非常引人注目。”
上游新聞綜合來自人物雜志、中新經(jīng)緯、九派新聞、北京青年報、看看新聞等。