處理完丈夫的后事后，更大的問題擺在了她的面前。
陳女士：我實在是沒有辦法。 我希望你可以幫助我...
當我看到記者的時候
陳女士情緒失控。
眼淚止不住地掉下來。
陳女士說，
這幾天，她只是強忍悲痛，處理丈夫的事情。
現(xiàn)在因為領(lǐng)取丈夫養(yǎng)老金的問題，
我陷入了一種混亂的狀態(tài)。
陳女士：我單位想把養(yǎng)老金和喪葬費轉(zhuǎn)到我丈夫的銀行卡上，但我不知道密碼。 我必須更改密碼才能取款。 銀行要求我提供證明我和我丈夫之間的婚姻關(guān)系的證明。 后來我又去居委會、派出所，他們也不給我這個證明。
結(jié)果是，
陳女士的丈夫有退休金和喪葬費。
如果陳女士想要的話，
您必須憑有效證明修改密碼后方可提現(xiàn)。
據(jù)銀行工作人員介紹，
陳女士詢問了轄區(qū)派出所和居委會。
雙方均表示
根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，無法出具相關(guān)證書。
更讓陳女士困惑的是，
她和她丈夫明明有結(jié)婚證。
為什么銀行不承認呢？
11 月 24 日，
記者陪同陳女士
來到位于花溪區(qū)的中國農(nóng)業(yè)銀行，
工作人員解釋了此事。
農(nóng)業(yè)銀行貴陽清溪路支行一工作人員：因為她和已故配偶不在同一戶口。 結(jié)婚證雖然可以證明，但是結(jié)婚證上只有名字，沒有證書號碼，所以不能證明他們是同一個人。 如果她把錢拿走，真正的張某來找我們，我們將承擔法律責任。
原來，陳女士和丈夫于1996年領(lǐng)取了結(jié)婚證，由于是舊版結(jié)婚證，所以上面沒有注明雙方的身份證號碼。
她的丈夫張某早年被分配到新疆打工，戶口也遷到了工作地點。
因此，陳女士的戶口本上并沒有她丈夫的信息。 導致銀行在確認過程中存在一定的身份識別困難，無法處理陳女士的請求。 陳女士也因一時拿不出有效證據(jù)而焦急萬分。
農(nóng)業(yè)銀行貴陽清溪路支行工作人員：派出所打不開，居委會打不開。 無限循環(huán)，只能咨詢我的上級銀行。
其實，就算你們電視臺不來，我也一定會幫陳女士把事情處理到底的。
在現(xiàn)場，記者和銀行工作人員不斷翻閱相關(guān)規(guī)定，并向陳女士詢問各種單據(jù)的處理情況，試圖找到一些線索。
在不斷提醒和溝通的同時，陳女士突然想到，女兒的醫(yī)學出生證明上標注了丈夫的身份證號碼，可以與結(jié)婚證進行交叉驗證，以驗證兩人的夫妻關(guān)系。
銀行工作人員核對后表示，該材料證明有效，并當場幫助陳女士辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
陳女士：非常感謝《人民關(guān)注》記者，也非常感謝銀行工作人員積極幫我處理此事。