導(dǎo)讀 【江蘇常州政務(wù)服務(wù)中心爭執(zhí)：工作人員“一次不說清”讓人搓火】近日，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)中心與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，因?yàn)楣ぷ魅藛T一會(huì)兒要這一會(huì)兒要那，每次都缺一樣
有人認(rèn)為服務(wù)大廳事務(wù)復(fù)雜，工作人員稍微忙碌甚至疏忽也是正常的，但這并不是多次“說不清楚”的原因。 任何任務(wù)需要準(zhǔn)備的材料都是預(yù)先確定的。 工作人員手里應(yīng)該有一份詳細(xì)的清單，可以一次性解釋清楚，也可以書面通知前來辦理的人。 另外，辦公大廳還應(yīng)將這些信息公開在顯眼的地方，也可以放到網(wǎng)上，讓社會(huì)公眾知曉。
可以從以下幾個(gè)方面入手：
完善一次性告知制度：確保工作人員在接受服務(wù)時(shí)一次性告知所需材料和注意事項(xiàng)，避免人員多次往返。
公共服務(wù)指南：在服務(wù)大廳顯著位置和網(wǎng)上公開各項(xiàng)事務(wù)的辦理流程、所需材料等信息，方便公眾提前做好準(zhǔn)備。
簡化服務(wù)流程：繼續(xù)減少繁瑣材料和預(yù)審事項(xiàng)，降低服務(wù)門檻，提高服務(wù)效率。
提高員工服務(wù)意識：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和溝通能力，使他們能夠作為服務(wù)者為公眾提供幫助。