近年來，旅游選擇逐漸豐富，旅游景點(diǎn)更加多元化。 有些游客更喜歡刺激的景點(diǎn)，但刺激和樂趣往往伴隨著風(fēng)險。 一些旅游景區(qū)項目存在不容忽視的安全問題，極易引發(fā)事故，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害。 近三年來，北京地區(qū)景區(qū)因高風(fēng)險運(yùn)營項目引發(fā)的安全保衛(wèi)糾紛近百起。 項目運(yùn)營方在日常運(yùn)營中應(yīng)注意。
◇景區(qū)未落實安全管理義務(wù)
風(fēng)險防范規(guī)則不完善
一些景區(qū)經(jīng)營管理人員未對景區(qū)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，未安排專人監(jiān)管專項項目，旅游項目不完全符合相關(guān)規(guī)定。 未履行法律規(guī)定的安全防護(hù)責(zé)任，未能有效阻斷風(fēng)險隱患。 風(fēng)險，難以有效保障消費(fèi)者安全。
其中一個案例，小趙購買了某景區(qū)的門票，并購買了該景區(qū)的滑梯項目。 游玩過程中，小趙的左腿被滑梯一側(cè)的鐵柵欄撞傷。 運(yùn)營滑梯項目的公司撥打了120，將小趙送往醫(yī)院救治。 公司辦理了入院手續(xù)并支付了住院期間的部分醫(yī)療費(fèi)用。 和護(hù)理費(fèi)。 小趙認(rèn)為，滑梯不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對滑梯的引導(dǎo)和駕駛不符合操作規(guī)范，才導(dǎo)致事故發(fā)生。 于是，他將滑梯公司告上法庭。 法院認(rèn)為，該公司未能證明其設(shè)置的滑梯是安全的。 標(biāo)準(zhǔn)，在履行合同和提供服務(wù)的過程中出現(xiàn)錯誤的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 最終，小趙得到了醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計2萬多元的賠償。
◇運(yùn)營商服務(wù)管理缺失
缺乏風(fēng)險意識
一般來說，完整的風(fēng)險警示標(biāo)志可以有效提醒消費(fèi)者，減少因警示不充分而帶來的風(fēng)險。 但景區(qū)未針對潛在風(fēng)險設(shè)置警示標(biāo)志，或雖有相關(guān)風(fēng)險提示，但流于形式，措施不到位。 未能對特殊群體進(jìn)行針對性的風(fēng)險提示，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者遭受人身和財產(chǎn)損失。
有一個案例，小胡在某景區(qū)旅游時，景區(qū)內(nèi)的木梯年久失修，木板松動、翻倒，導(dǎo)致小胡從木梯上摔下來。 經(jīng)診斷，小胡身體多處受傷嚴(yán)重。 此外，小胡的手機(jī)和衣服也被損壞。 小胡隨后接受了長期治療，并支付了巨額治療費(fèi)用。 小胡認(rèn)為，景區(qū)對年久失修、存在巨大安全隱患的木梯沒有采取任何維護(hù)措施，也沒有設(shè)置任何警示和安全提示，導(dǎo)致小胡受傷，故向法院提起訴訟。 最終，法院認(rèn)定，景區(qū)未做好景區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)和維修工作，未在存在安全風(fēng)險的區(qū)域妥善設(shè)置安全標(biāo)志，未給予應(yīng)有的提示和警示，未及時采取措施，避免造成安全隱患。履行安全保障義務(wù)。 裁定景區(qū)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償小胡的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、輪椅費(fèi)等共計6萬余元。
◇景區(qū)早期應(yīng)急機(jī)制不夠完善
耽誤救援時機(jī)
景區(qū)突發(fā)事件類型較多，健全、系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制可以減少損害的發(fā)生。 但突發(fā)事件發(fā)生時，如果景區(qū)相關(guān)機(jī)制不成熟、不健全，導(dǎo)致傷者救治延誤或缺乏專業(yè)醫(yī)療人員救治等，景區(qū)一般都有過錯，將如果涉及訴訟，則要承擔(dān)更高的責(zé)任。 訴訟敗訴的風(fēng)險。
有一次，小高和家人去景區(qū)游玩。 游玩過程中，冰面與道路之間沒有明顯的隔離設(shè)施，冰面濕滑，存在滑倒的危險。 小高沒有理會腳下的環(huán)境，繼續(xù)在冰面上快速移動。 他不小心摔倒受傷了。 受傷后，小高被送往醫(yī)院救治。 法院認(rèn)定，小高在景區(qū)受傷，且沒有相關(guān)工作人員及時前來檢查和救治，應(yīng)承擔(dān)30%的損失責(zé)任。 判決小高賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)7萬余元。 元。
◇ 經(jīng)營者無證經(jīng)營
擾亂市場秩序
我國對高風(fēng)險體育項目的經(jīng)營實行行政許可制度。 經(jīng)驗收合格的操作人員方可從事相關(guān)活動，技術(shù)指導(dǎo)人員等必須持有相關(guān)國家職業(yè)資格證書方可上崗。 實踐中，存在個別因經(jīng)營者未按規(guī)定取得相關(guān)許可證、或許可證已過期、或技術(shù)指導(dǎo)員無證上崗等引發(fā)的糾紛，消費(fèi)者安全得不到保障。
有一次，小關(guān)和朋友去小關(guān)經(jīng)營的叢林越野游樂場騎越野玩具車。 由于現(xiàn)場根本不符合正常作業(yè)條件，提供的越野玩具車安全性不達(dá)標(biāo)，現(xiàn)場安全措施不到位，導(dǎo)致小關(guān)在行駛過程中車輛側(cè)翻，受重傷。騎行。 法院認(rèn)為，肖官的越野項目在開展經(jīng)營活動時未依法登記，未依法取得營業(yè)執(zhí)照，在履行安全保障義務(wù)方面存在錯誤。 裁定景區(qū)承擔(dān)主要責(zé)任，并賠償小關(guān)的醫(yī)療費(fèi)、住院餐費(fèi)補(bǔ)貼、誤工費(fèi)等。 費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等合計損失9萬多元。
◇消費(fèi)者安全意識淡薄
盲目參與高風(fēng)險運(yùn)動
一些消費(fèi)者在選擇體育賽事時，未能根據(jù)自己的身體健康狀況，尤其是未成年人參加高風(fēng)險體育運(yùn)動的風(fēng)險意識和防護(hù)措施來判斷自己是否適合參加。 同時，在進(jìn)入高危運(yùn)動前，在沒有充分了解注意事項的情況下“套路”地簽署安全須知，也是引發(fā)相關(guān)事故的原因之一。
其中一次，未成年人朱某去滑雪場滑雪。 正當(dāng)他準(zhǔn)備下纜車時，滑雪場工作人員未能及時攔住纜車，導(dǎo)致小朱摔倒受傷。 小朱隨后被送往醫(yī)院救治。 醫(yī)院出具的診斷證明和醫(yī)囑確定小朱骨折，需要石膏固定6周。 如果骨折未愈合或稍后發(fā)生畸形愈合，則需要進(jìn)行第二次手術(shù)治療。 骨折愈合后，進(jìn)行了第二次手術(shù)以拆除內(nèi)固定物。 由于右腿需要打石膏，無法獨(dú)自正常生活，父母請假照顧他。 法院認(rèn)為，小朱作為限制民事行為能力人，從事具有一定風(fēng)險的活動，且在對自身滑雪能力認(rèn)識不足的情況下，未能選擇合適的滑雪道和進(jìn)入方式。 他也有過錯，判決景區(qū)和小朱各承擔(dān)50%的責(zé)任，景區(qū)賠償小朱醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)貼、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等，合計3萬多元。
旅游景區(qū)的安全問題需要引起足夠的重視。 只有根據(jù)游客普遍要求的安全要求并結(jié)合各地旅游景區(qū)的實際情況制定安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化安全過程管理，定期排查景區(qū)安全隱患，加強(qiáng)安全監(jiān)控，才能有效地保障旅游景區(qū)的安全。打壓、降低景區(qū)安全。 出現(xiàn)問題。