據(jù)報道，近日，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)中心與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。 她聲稱自己按要求帶了所有東西，但工作人員時不時要這個，每次都缺同樣的材料。 為什么不？ 早點告訴我嗎？
每次都說物資拿不到，每次都說同樣的物資缺失，這樣的政府服務(wù)讓人憤怒。 在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深入推進、“最多一趟”深入人心的背景下，這樣的操作也讓人難以理解。 如果服務(wù)人員“不一勞永逸地解釋一切”，怎么可能讓人“最多跑一次”呢？
當(dāng)然，有人會說，服務(wù)廳事務(wù)復(fù)雜，工作人員稍微忙碌甚至疏忽也是正常的。 但這并不是多次“說不清楚”的理由。 因為“一次說清楚”的門檻并不高。 任何任務(wù)需要準備的材料都是預(yù)先確定的。 工作人員手里應(yīng)該有一份詳細的清單，可以一次性解釋清楚，也可以書面通知前來辦理的人。
不僅如此，服務(wù)大廳還應(yīng)該將這些信息公開在顯眼的地方，也可以放到網(wǎng)上讓社會公眾知曉。 這并不難做到。 這樣，干活的人就提前知道了，不用來回跑。
此外，“最多一次”是指簡化服務(wù)窗口、壓縮服務(wù)時限、減少辦證數(shù)量、減少提交材料。 這也意味著，為了簡單起見，我們必須不斷減少復(fù)雜的材料，盡量減少預(yù)審事項。 這么大幅度的減少之后，服務(wù)的人和工作人員也會感覺更加方便。
目前，很多地方都在喊著“最多一趟”。 這種服務(wù)創(chuàng)新促進了工作效率的提升，也給企業(yè)和公眾帶來了極大的便利。 但任何制度創(chuàng)新的支撐點都是每個具體的人。 只有讓每一位員工努力奮斗，才能實現(xiàn)遠大的目標(biāo)。
毋庸諱言，時至今日，仍有一些政府工作人員把自己視為管理者而非服務(wù)提供者，說話做事服務(wù)意識不夠。
說起來，這些事情很微妙，但都關(guān)系到人民群眾的切身利益和社會對政府服務(wù)的認知。 小事并非無足輕重，不應(yīng)該被忽視。
□龍智珠（媒體人）