11月11日，在這個月的9號南方航空公司在官網(wǎng)發(fā)布了公告稱由于在11月8號的晚上因?yàn)橄到y(tǒng)異常的問題，導(dǎo)致出售了許多的低價(jià)機(jī)票。而對于那些購買到低價(jià)機(jī)票的所有用戶全部都是有效的，可以正常的去使用和出行，在南方航空公司并沒有發(fā)公告之前，許多人就比較疑惑自己購買的這一個低價(jià)機(jī)票到底能不能使用。因?yàn)檫@一次是因?yàn)橄到y(tǒng)bug的問題，之前也有很多航空公司因?yàn)橄到y(tǒng)bug出現(xiàn)過同樣類似的情況。
南方航空公司是履行了契約精神的，而且也是得到了用戶們的信任，直接發(fā)布通告，表示所有用戶都是可以正常的去使用，這是能夠幫助提升消費(fèi)者的忠誠度，同時也是航空公司尊重消費(fèi)者權(quán)益的一種體現(xiàn)。雖然是南方航空公司自己的系統(tǒng)bug出現(xiàn)了問題，但是他們自己為這個行為進(jìn)行了買單，并沒有讓用戶自己買單，南方航空公司的這一個行為也是徹底的打消了用戶們的一些顧慮，這種系統(tǒng)bug類型的問題，公司是可以有權(quán)利不去履行的。
南方航空公司完全是可以通過和乘客協(xié)商的方式，將他們購買到的低價(jià)機(jī)票進(jìn)行取消，他們也可以選擇直接履行用戶們購買到的低價(jià)機(jī)票出行，也就意味著航空公司有兩條路可以去選擇的，但值得慶幸的是，航空公司選擇了履行契約精神，這無形之間也是讓南方航空公司的用戶忠誠度得到了一定的提升，根據(jù)我們國家的法律規(guī)定，即便是南方航空公司不履行也是可以的，他完全可以給用戶們一定的賠償，雖然之前也有這種低價(jià)機(jī)票的事情出現(xiàn)，但是無一例外那些公司全部都是沒有履行契約精神的，這也能看得出來南方航空公司的信譽(yù)還是比較好的。
