今年上半年，鄭東新區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心通過在轄區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處設(shè)立社保業(yè)務(wù)綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)的重要突破。這些窗口承擔(dān)日常社會(huì)保險(xiǎn)受理經(jīng)辦工作，為企業(yè)和群眾提供了方便、高效的辦事渠道。經(jīng)過一系列的創(chuàng)新舉措和效能提升活動(dòng)，社保中心成功提升了辦事效率，得到了廣大群眾和企業(yè)的肯定。
為了持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高群眾和企業(yè)的滿意度，鄭東新區(qū)社保中心積極探索基層社保業(yè)務(wù)下沉的路徑，并在全省率先在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處便民服務(wù)大廳設(shè)立了社保業(yè)務(wù)綜合受理窗口。這些窗口的設(shè)置不僅方便了企業(yè)和群眾就近辦事，也打通了服務(wù)的“最后一公里”。截至目前，這些窗口已經(jīng)累計(jì)處理業(yè)務(wù)量高達(dá)25619筆，極大地提升了辦事效率。
社保中心通過常態(tài)化的活動(dòng)和措施，進(jìn)一步完善了便民服務(wù)制度。實(shí)施一窗受理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，確保服務(wù)流程簡(jiǎn)化和高效。此外，還開辟了“辦不成事”綠色反映通道，及時(shí)受理企業(yè)和群眾的訴求，解決問題。在處理復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)，社保中心與相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決方案，確保辦事群眾能夠得到滿意的答復(fù)和解決方案。
為了提升窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性，社保中心開展了比學(xué)趕幫超活動(dòng)。每月底，窗口工作人員參觀交流學(xué)習(xí)，通過比較、學(xué)習(xí)、追趕、幫助和超越的方式，提高工作人員的素質(zhì)和技能。此外，還定期組織專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)基層窗口工作人員的培訓(xùn)和能力提升，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
社保中心還注重通過活動(dòng)形式激發(fā)工作人員的工作熱情。定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和演講大比武活動(dòng)，提升工作人員的能力素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。通過這些活動(dòng)，工作人員不僅得到了提升，也為推動(dòng)整個(gè)社保系統(tǒng)的學(xué)習(xí)典型和提高服務(wù)質(zhì)量起到了示范作用。
未來(lái)，鄭東新區(qū)社保中心將繼續(xù)以能力建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新舉措和活動(dòng)的常態(tài)化、制度化落實(shí)。他們將致力于為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社保服務(wù)，不斷提升辦事效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更高水平的社保服務(wù)。