鐵路客運員鐘寶蓮正為旅客提供服務(wù) 謝靜 攝
中新網(wǎng)廣州10月5日電 題：鐵路客運員鐘寶蓮：用心用情做旅客的“貼心人”
作者 謝靜 郭軍
“阿姨，我已經(jīng)把檢票口、車廂、座位號還有檢票的時間都寫在上面了，您按照這個去坐車就行了?！?0月4日下午，廣州南站三層候車室客運員鐘寶蓮將一張寫有車票信息的便利貼交給一位初次坐高鐵的老年旅客。
“謝謝！有你寫的這個紙條，我就知道怎么坐車了。”得到過鐘寶蓮幫助過的旅客都會有同樣的贊嘆。國慶假期，一個班下來，她至少要寫上90多張“乘車便利貼”。
“來廣州南站乘車的旅客很多，經(jīng)常會有不同的需要，我多準(zhǔn)備一些物品，隨時能用上?！辩妼毶徴故舅碾S身腰包，除了筆、便利貼外，還帶有針線盒、創(chuàng)可貼、活絡(luò)油等日常用品。
“感謝鐘寶蓮及時幫我縫好衣服，化解了我的尷尬?！?月30日，鐵路12306客服將張女士的感謝轉(zhuǎn)達(dá)到廣州南站。原來，當(dāng)天張女士準(zhǔn)備乘坐C7655次列車去珠海出差，從包里拿身份證時，連衣裙肩帶突然斷了，尷尬的她向工作人員求助。正在A28檢票口的鐘寶蓮看到后，立即從腰包中取出針線，引導(dǎo)她到一旁麻利地幫助張女士縫好衣服。
鐵路客運員鐘寶蓮正為旅客提供服務(wù) 謝靜 攝
“太感謝你了，出門在外，沒想到遇到這么尷尬的事，還好有你的幫助。”張女士連聲謝謝，順利上車后主動通過鐵路客服電話對鐘寶蓮點贊表揚。
“鐘寶蓮自2009年到廣州南站工作以來，至今還保持著做筆記的習(xí)慣，6本厚厚的筆記本記滿了列車停靠股道、調(diào)圖變化、應(yīng)急處置的方法等，隨時做好為旅客服務(wù)的準(zhǔn)備?！睆V州南站客運值班員胡蝶介紹，憑著多年的堅持和積累，鐘寶蓮練就了一手絕活，一聽車次就能準(zhǔn)確說出列車?？抗傻?、?？空拘畔?，快速精準(zhǔn)地為旅客提供咨詢指引服務(wù)。
國慶假期以來，廣州南站日均發(fā)送旅客超過30萬人次，旅客問詢最多的是檢票口信息。一個班下來，鐘寶蓮要回答旅客的問詢上千次。(完)