對此，4S店客戶總監(jiān)解釋道：我們檢測到車輛沒有問題。 如果你在沒有動力的情況下握住方向盤，如果系統(tǒng)認(rèn)為你沒有握住方向盤，系統(tǒng)就會發(fā)出提示，甚至剎車。 對于盧先生認(rèn)為的言語嘲諷，他表示，同樣的話，不同的人聽起來不一樣，并表示愿意道歉。
今年8月，該4S店工作人員表示，正在積極為陸先生采購相關(guān)配件，以解決車主反映的車輛問題。 對方表示，雙方已簽署調(diào)解書。 若自8月23日起15天內(nèi)無法修復(fù)，4S店將協(xié)調(diào)幫助盧先生申請退換貨。 但現(xiàn)在幾個月過去了，陸先生的問題仍然沒有得到解決。 目前，盧先生決定采取法律程序維護(hù)自己的權(quán)益。
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。 相關(guān)話題#MAN花超百萬買林肯稱被客服嘲諷#瀏覽量達(dá)1.2億，成為社交媒體熱搜。 有網(wǎng)友表示：“客服的態(tài)度真是讓人佩服，顧客就不能反饋？” “100萬買林肯領(lǐng)航員，沒有帶來享受，還讓4S店笑話，真是太糟糕了?！? “‘你不是那個嗎？你買了導(dǎo)航儀嗎？’ 這是同樣的事情，而且對每個人來說都是貶義的?！?/p>
針對車主提出的問題，有網(wǎng)友表示：“這個是誰設(shè)計(jì)的？高速撞到車上的車把就行了，要用什么力呢？” “誰開高速，不停地扭方向盤，一點(diǎn)問題都沒有？”
也有網(wǎng)友指出，“現(xiàn)在都是這樣設(shè)置的，為了防止注意力不集中，你要給方向盤稍微用力，這個力的大小不會導(dǎo)致車子跑偏?！狈较虻鼙粰z測到，只要把手放在上面按一下，稍微轉(zhuǎn)動方向盤就會停止警告?！傲挚系能囋谧赃m應(yīng)巡航+車道保持開啟時會觸發(fā)L2級輔助駕駛。 當(dāng)遇到高架高速公路等彎道時，方向盤會自動轉(zhuǎn)動，但需要車主自行轉(zhuǎn)動。 方向要好，否則會觸發(fā)警報(bào)。 如果忽略警報(bào)，則會踩剎車提醒您。 事實(shí)上，只要稍微轉(zhuǎn)動方向盤，提醒就會消失。 如果只開啟自適應(yīng)巡航，就不會有這樣的問題?！?/p>
11月22日晚，河南奧吉通奧林汽車銷售有限公司工作人員再次回應(yīng)媒體稱，相關(guān)人員并沒有嘲諷陸先生。 這可能是溝通過程中的誤會。