11月24日，敖海谷善府小區(qū)多位業(yè)主表示，對(duì)管家的行為感到非常憤怒。 “截圖里有兩個(gè)鄰居被起了這樣的外號(hào)，我們都被起什么外號(hào)了？” 有知情人士表示，物業(yè)管理與小區(qū)業(yè)主之間經(jīng)常發(fā)生小摩擦，也存在業(yè)主未及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的情況。 “據(jù)我所知，被綽號(hào)的兩位業(yè)主之一今年沒有報(bào)案?！?/p>
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，涉事員工已受到處罰。 “換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，任何人遇到這種事情都會(huì)感到不舒服。我代表我自己向失主深深道歉。”
業(yè)主舉報(bào)鄰居裝修問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己被客服經(jīng)理罵了
曾女士是長(zhǎng)沙市敖海谷山福社區(qū)3號(hào)樓的業(yè)主。 近日，她發(fā)現(xiàn)鄰居家正在施工，但鄰居卻不在家。 “我私下找這位鄰居了解情況，鄰居表示不了解施工情況，委托我們找到物業(yè)公司，要求物業(yè)公司制止施工人員。后來(lái)，該物業(yè)的管家物業(yè)公司把聊天截圖發(fā)給了我的鄰居，我現(xiàn)在知道了，在管家眼里，我是一個(gè)麻煩制造者?！?/p>
曾女士表示，看到這張截圖后，她非常生氣。 “我對(duì)這件事氣得聲音都沙啞了。除了我之外，群里也經(jīng)常有其他業(yè)主反映高空拋物、占用公共空間的情況。這是否意味著我們會(huì)被業(yè)主怨恨？”管家？還沒有？”
記者查看截圖發(fā)現(xiàn)，群里共有393人，群名是古山府3#官方物業(yè)服務(wù)群。 該截圖是物業(yè)管理公司工作人員視角拍攝的。 截圖中出現(xiàn)的業(yè)主大多都在括號(hào)內(nèi)標(biāo)注了“攪屎棍”和“找麻煩”的字樣。
不少業(yè)主表示，客服不應(yīng)該激化矛盾。
11月24日上午，記者來(lái)到敖海孤山公館。 3號(hào)樓的多位業(yè)主表示，他們對(duì)管家的行為感到非常憤怒。
業(yè)主羅女士說(shuō)：“我曾經(jīng)向業(yè)主群反映，電梯已經(jīng)停機(jī)10多天了，詢問(wèn)什么時(shí)候能恢復(fù)，沒想到管家卻把我標(biāo)記為‘麻煩’業(yè)主?！?……我不知道他們?cè)趺聪?。是的，我很生氣?！?/p>
業(yè)主肖女士說(shuō)：“他們的一個(gè)工作人員讓我們出去查一下黃歷，看看今天是否適合乘坐電梯。 能說(shuō)出這種話的人，怎么敢說(shuō)店主是個(gè)搗蛋鬼，一個(gè)麻煩制造者。 ”
小區(qū)業(yè)主劉先生表示：“我認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)該真正傾聽業(yè)主的聲音，站在業(yè)主的角度為業(yè)主考慮問(wèn)題，提高服務(wù)意識(shí)，真正做好物業(yè)服務(wù)，而不是導(dǎo)致矛盾激化。 ”
一位業(yè)主表示，小區(qū)內(nèi)不少業(yè)主未能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。 另一位知情人士表示，業(yè)主與業(yè)主之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些小摩擦。 “據(jù)我了解，收到客服特別備注的兩位業(yè)主中有一位今年沒有繳納物業(yè)管理費(fèi)?！?/p>
物業(yè)公司致歉：?jiǎn)T工已受到處罰
小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，涉事員工已被處理，處罰通知書已發(fā)送至業(yè)主群。
處罰通知書上寫著：“11月22日，長(zhǎng)沙華城地產(chǎn)古山府項(xiàng)目客服經(jīng)理蒲某某用工作手機(jī)在業(yè)主微信上評(píng)論不當(dāng)姓名，不尊重業(yè)主。經(jīng)核實(shí)，上述情況屬實(shí)?！遍L(zhǎng)沙地區(qū)物業(yè)管理小組討論決定對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出如下處罰：長(zhǎng)沙物業(yè)古善?？头芗?、客服主管、項(xiàng)目副經(jīng)理分別罰款300元、500元、800元，并給予通報(bào)批評(píng)。公司?！?/p>
談及電梯問(wèn)題，趙先生表示：“3號(hào)樓確實(shí)有電梯問(wèn)題，因?yàn)殡娞菔窃b配件，需要廠家定制交付。今天配件已經(jīng)交付了，如果沒有問(wèn)題的話，明天下午廠家的工作人員就會(huì)來(lái)?！?進(jìn)行零件更換?！?/p>
趙先生向小區(qū)業(yè)主表達(dá)了歉意：“如果站在他們的角度思考，任何人遇到這種事情都會(huì)感到不舒服。我代表我自己向業(yè)主們深表歉意。”
有媒體評(píng)論稱，從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理人員如何給業(yè)主做筆記，確實(shí)可以算是一種“自由”。 然而，“自由”這一侮辱性言論距離侵權(quán)僅一步之遙。 每當(dāng)這樣的事件被曝光，物業(yè)管理公司必然成為被詬病的對(duì)象，而只要物業(yè)管理人員不改變敵對(duì)觀點(diǎn)，被曝光只是時(shí)間問(wèn)題。 對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，在懲罰員工不當(dāng)行為的同時(shí)，還應(yīng)該考慮如何教育引導(dǎo)員工端正職業(yè)態(tài)度，理順與業(yè)主的關(guān)系——對(duì)業(yè)主給予應(yīng)有的尊重，就是對(duì)職業(yè)應(yīng)有的尊重。 的正派。 各種誹謗性言論都可以制止。
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