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近期，信用卡行業(yè)迎來(lái)了卡服務(wù)的新變化。\n
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10月30日，六大銀行集體發(fā)布公告，宣布將在現(xiàn)有政策基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出惠企惠民措施，加大降費(fèi)和利潤(rùn)優(yōu)惠力度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。\n
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目前，部分銀行對(duì)信用卡相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，包括完善信用卡容忍服務(wù)機(jī)制、建立普通卡和金卡信用卡年費(fèi)還款機(jī)制等。\n
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11月13日，記者注意到，中國(guó)銀行再次發(fā)布關(guān)于降低信用卡服務(wù)費(fèi)用和優(yōu)惠的公告，包括限時(shí)減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、信用卡換卡費(fèi)、換卡費(fèi)等費(fèi)用。\n
\\n從\n
行業(yè)方面，目前存卡數(shù)量出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，不少銀行信用卡消費(fèi)量也出現(xiàn)不同程度的下降。\n
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多家銀行已調(diào)整信用卡服務(wù)價(jià)格\n
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公差金額提高到100元\n
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今天，中國(guó)銀行發(fā)布《關(guān)于2024年本行信用卡部分服務(wù)費(fèi)減免的公告》，對(duì)部分信用卡服務(wù)費(fèi)進(jìn)行減免。\n
\\那\n
共11項(xiàng)，包括柜臺(tái)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)出費(fèi)、信用卡補(bǔ)發(fā)/損壞卡/提早更換信用卡服務(wù)費(fèi)。\n
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中國(guó)銀行表示，此次部分費(fèi)用減免為階段性費(fèi)用折扣，時(shí)間為2024年1月1日至12月31日。\n
\\n\n記者注意到，10
月30日，中國(guó)銀行宣布，將在11月底前全面提升信用卡服務(wù)質(zhì)量和效率，將容差服務(wù)限額提高到100元。\n
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事實(shí)上，包括中國(guó)銀行在內(nèi)的一些國(guó)內(nèi)銀行最近已經(jīng)宣布將調(diào)整其信用卡服務(wù)。\n
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主要包括持續(xù)為持卡人提供免費(fèi)的信用卡交易提醒和余額變動(dòng)通知服務(wù)，免收持卡人將信用卡超額支付到自己在國(guó)內(nèi)銀行賬戶(hù)的手續(xù)費(fèi)，建立普通卡和金卡信用卡年費(fèi)補(bǔ)繳機(jī)制，建立信用卡容錯(cuò)和容差服務(wù)機(jī)制，全面提升信用卡的辦卡質(zhì)量和效率。信用卡服務(wù)。\n
例如，在信用卡容忍服務(wù)方面，\n
多家主要銀行紛紛發(fā)布公告稱(chēng)，將在提供三天還款寬限期的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善信用卡容忍服務(wù)機(jī)制。\n
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所謂“寬容服務(wù)”，是指持卡人在當(dāng)期還款不足，到期還款日后賬戶(hù)未償還部分小于或等于一定金額的，視為持卡人已全額還清貸款。\n
\\n除中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行和\n
中國(guó)建設(shè)銀行也于10月30日公告，自2023年10月31日起，持卡人未足額還款，且未還款部分不足100元（或等值外幣）的，視為持卡人已正常全額還款。\n
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例如，11月3日，平安銀行發(fā)布關(guān)于調(diào)整信用卡還款容忍度的公告，稱(chēng)自今年12月21日起，該行信用卡還款容忍度由30元（含30元或美金6元）調(diào)整為100元（含100元或美金20元），無(wú)需主動(dòng)應(yīng)用該服務(wù)。\n
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據(jù)悉，今年10月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)《關(guān)于調(diào)整部分銀行服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)量和效率的建議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建議》），進(jìn)一步引導(dǎo)銀行業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人民群眾金融消費(fèi)體驗(yàn)。\n
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其中，鼓勵(lì)信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格，為消費(fèi)者提供更靈活的金融服務(wù)供給。\n
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易觀(guān)金融行業(yè)高級(jí)顧問(wèn)蘇曉瑞表示，《建議》為銀行降費(fèi)提供了更具體的參考方向，也有一定的靈活調(diào)整空間，可以方便銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)自身具體業(yè)務(wù)情況“因地制宜”。\n
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值得注意的是，在提升信用卡服務(wù)質(zhì)效方面，部分銀行尚未跟進(jìn)調(diào)整。\n
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蘇曉瑞指出，銀行暫時(shí)采取行動(dòng)可能有很多因素，比如部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了時(shí)間容忍度、容忍度等服務(wù)機(jī)制，是否有必要更新還在討論中，比如提質(zhì)效率的整體提升會(huì)涉及從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)再到風(fēng)控的方方面面， 這需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)，短期內(nèi)難以一蹴而就。\n
專(zhuān)家：如何提升用戶(hù)體驗(yàn)和粘性\n
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是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力\n
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信用卡作為聯(lián)通客戶(hù)、商戶(hù)和銀行的重要支付方式，是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的“利刀”力。\n
\\n根據(jù)\n
嶺南金融研究院數(shù)據(jù)顯示，信用卡行業(yè)在2014年至2017年經(jīng)歷了一段快速增長(zhǎng)期。\n
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2018年后，規(guī)模增速放緩，進(jìn)入存量運(yùn)營(yíng)期。\n
\\n截至 2020 年，\n
信用卡行業(yè)整體余額為7.9萬(wàn)億元，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。\n
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目前，中國(guó)信用卡市場(chǎng)增速放緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇。\n
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從卡量來(lái)看，央行今年發(fā)布的《2023年二季度支付系統(tǒng)總體運(yùn)行情況》顯示，截至2023年二季度末，信用卡及貸款卡在用數(shù)量為7.86億張，較去年同期減少2100萬(wàn)張。\n
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光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀(guān)研究員周茂華表示，信用卡數(shù)量下降主要受幾個(gè)因素影響。\n
\\n此外，近年來(lái)，隨著\n
國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的信用卡市場(chǎng)，部分機(jī)構(gòu)清理了“睡卡”，加強(qiáng)了信用卡資金的使用，近年來(lái)我國(guó)信用卡消費(fèi)服務(wù)需求一直處于恢復(fù)階段，對(duì)增長(zhǎng)的影響都影響了信用卡數(shù)量。\n
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周茂華指出，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)獲客成本不斷攀升，如何提升信用卡用戶(hù)的體驗(yàn)和粘性是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。\n
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為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，完善信用卡服務(wù)，記者注意到，今年以來(lái)，銀行信用卡活動(dòng)出現(xiàn)跨境、緊跟熱潮等諸多創(chuàng)新。\n
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比如日前，瑞幸與茅臺(tái)聯(lián)名“醬汁拿鐵”走紅后，不少銀行信用卡趁著營(yíng)銷(xiāo)之機(jī)，通過(guò)積分兌換、折扣、定制禮品等活動(dòng)進(jìn)一步激活客戶(hù)。\n
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此外，還有銀行獨(dú)家冠名演唱會(huì)，實(shí)現(xiàn)跨境創(chuàng)新金融服務(wù)。\n
\\n\\“目前，信用卡的發(fā)展\n
行業(yè)從過(guò)去質(zhì)押的高速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，規(guī)模增長(zhǎng)放緩是必然趨勢(shì)，這也意味著信用卡業(yè)務(wù)需要根據(jù)最新的市場(chǎng)情況進(jìn)行有針對(duì)性的操作。蘇小瑞指出。\n
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蘇曉瑞表示，在信用卡高質(zhì)量發(fā)展階段，銀行一方面需要洞察用戶(hù)需求，從全局審視用戶(hù)的完整體驗(yàn)，挖掘用戶(hù)體驗(yàn)需求，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面銀行需要提升用戶(hù)流量，挖掘用戶(hù)價(jià)值。\n
\\n從用戶(hù)旅程的角度來(lái)看，到\n增加用戶(hù)流量，需要
提升整體用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)對(duì)旅程的整體滿(mǎn)意度。\n
\\n\n
“無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，無(wú)論是前端還是后端，只有真正將服務(wù)滲透到各種場(chǎng)景中，讓用戶(hù)獲得不斷升級(jí)的體驗(yàn)，才能獲得更多的用戶(hù)流量。蘇小瑞指出。\n“，”to“：”en“，”sentLen“：{”srcSentLen“：[23,5,59,5,55,5,75,5,72,5,21,19,52,5,69,5,47,5,57,5,5,37,5,106,59,5,70,5,93,5,119,5,87,5,43,5,87,5,36,5,107,27,22,66,5,40,5,26,5,59,5,22,5,90,5,41,5,108,5,56,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,62,7,4
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