24日，在安徽合肥五百演唱會(huì)上，因場(chǎng)地惡劣，大批歌迷喊話要求退款。
現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，柵欄后面聚集了大批人，其中不少人手里拿著熒光棒，人群中不時(shí)傳來(lái)“退款、退款”的呼喊聲。 發(fā)布視頻的人在配文中寫道：“吳白合肥演唱會(huì)，伴隨著退票的聲音，我的心情突然變得不好?！?/p>
25日，一位觀眾表示，24日晚的合肥演唱會(huì)上，確實(shí)有人喊著要求退款。 主要原因應(yīng)該是場(chǎng)地不好。 有人花了1080元買了門票，卻看不到主屏幕。
另一位觀眾表示，演唱會(huì)沒(méi)有按時(shí)開(kāi)始，浪費(fèi)了一首歌的時(shí)間。 旁邊一名男子開(kāi)玩笑地喊道“退票”，周圍的人開(kāi)始?xì)g呼。
“和開(kāi)業(yè)時(shí)間關(guān)系不大，主要是位置不好，很多人都在V6區(qū)喊話?！?演唱會(huì)V6區(qū)的一位現(xiàn)場(chǎng)觀眾表示，他買了1280元的內(nèi)場(chǎng)門票，是最便宜的。 價(jià)格昂貴，但視覺(jué)效果很差。
范夏女士說(shuō)，她也在V6區(qū)。 演唱會(huì)開(kāi)始前很多人喊著退款，但演唱會(huì)開(kāi)始后就平息了。 整個(gè)演唱會(huì)的氣氛還是很好的。
還有媒體報(bào)道稱，25日，一名觀眾表示，自己花1280元購(gòu)買了VIP區(qū)，并被分配坐在V6區(qū)。 不過(guò)，主辦方并沒(méi)有提前告知他們V5和V6區(qū)域?qū)⒚媾R被遮擋視線的風(fēng)險(xiǎn)。 他表示，演出開(kāi)始后大家就不再鬧事了，一些吵鬧的觀眾也被帶離了場(chǎng)地。
據(jù)大麥網(wǎng)公開(kāi)信息，伍佰巡回演唱會(huì)合肥站將于11月24日、25日在合肥連續(xù)兩場(chǎng)舉行。 音樂(lè)會(huì)場(chǎng)地位于合肥濱湖國(guó)際會(huì)展中心綜合體。 票價(jià)從380元到1280元不等。 期間主辦方為安徽匯世盾文化發(fā)展有限公司。
11月25日，有媒體撥打安徽匯世盾文化發(fā)展有限公司的公眾電話，但無(wú)人接聽(tīng)。
夏女士說(shuō)，她是在大麥網(wǎng)購(gòu)票的。 有媒體咨詢大麥網(wǎng)在線客服了解場(chǎng)地情況。 對(duì)方表示，大麥?zhǔn)且粋€(gè)售票平臺(tái)，場(chǎng)館相關(guān)信息（是否有雨棚/是否有食品飲料出售等）以實(shí)際場(chǎng)館為準(zhǔn)，暫時(shí)無(wú)法預(yù)測(cè)。
經(jīng)常出現(xiàn)聽(tīng)力障礙、視力障礙等問(wèn)題
今年，隨著線下演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，各大演唱會(huì)輪流演出，一票難求。 與此同時(shí)，與演唱會(huì)相關(guān)的消費(fèi)者投訴也持續(xù)上升。
8月26日，女王之夜音樂(lè)會(huì)在海南?？谖逶春芋w育場(chǎng)拉開(kāi)帷幕。 孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等六位知名女歌手輪流登臺(tái)獻(xiàn)唱。
演出開(kāi)始后，一些觀眾在社交平臺(tái)上發(fā)帖，表達(dá)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演的失望，抱怨音響效果差，聽(tīng)不到歌手的聲音。
“坐在山頂上根本聽(tīng)不到歌手在唱什么，舞臺(tái)簡(jiǎn)陋，音響也太差了，讓人感到孤獨(dú)?！?有網(wǎng)友在某平臺(tái)上傳了一段直播視頻，同區(qū)部分觀眾齊聲喊道“聽(tīng)不見(jiàn)”“退款”。
“麥克風(fēng)沒(méi)調(diào)好，徐美靜在臺(tái)上說(shuō)話我聽(tīng)不清，她唱歌我聽(tīng)不清楚，演唱會(huì)連‘標(biāo)準(zhǔn)’字幕都沒(méi)有?！?另一位網(wǎng)友抱怨道。
據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)天觀看演出的王女士表示，演唱會(huì)期間音響效果很差，她幾乎聽(tīng)不到任何歌聲。 在他所在的區(qū)域，聲音微弱得幾乎要被現(xiàn)場(chǎng)的喧鬧聲淹沒(méi)。 這樣的情況持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)。 直到梁靜茹上臺(tái)，聲音才稍有好轉(zhuǎn)。
8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并要求退款后得到回復(fù)。 主辦方表示，“演出過(guò)程中收到反饋后，我們立即加大了演出區(qū)域的聲場(chǎng)。 派專人到場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，有效保證了后續(xù)觀看效果。 演唱會(huì)音響設(shè)備共48套，設(shè)備清單和現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)設(shè)備均已接受各級(jí)驗(yàn)收?！睂?duì)于觀眾提出的退款要求，主辦方表示“不支持”。
由于今年大部分大型演唱會(huì)不允許購(gòu)票者自行選擇座位，因此平臺(tái)會(huì)在票價(jià)對(duì)應(yīng)的區(qū)域隨機(jī)分配座位。 一些“不幸”的觀眾被分配了“柱子票”，還有一種可能是“墻票”，即座位周圍有柱子、墻壁等障礙物擋住了視線，導(dǎo)致看不到或看不到觀眾。整個(gè)舞臺(tái)。
中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》提到，今年5月，不少消費(fèi)者反映明星演唱會(huì)被遮擋。 例如，張女士在某平臺(tái)支付1299元購(gòu)買了位于二樓看臺(tái)的演唱會(huì)門票。 由于購(gòu)票時(shí)沒(méi)有顯示相關(guān)座位圖，當(dāng)她到達(dá)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)有柱子擋住了她的視線，導(dǎo)致她無(wú)法正?；顒?dòng)。 看戲吧
類似情況的觀眾可以依法維權(quán)
如果觀眾在演唱會(huì)聽(tīng)不清歌聲，可以要求退款嗎？ 主辦方不支持退票，觀眾如何維權(quán)？
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為，享受完整的視聽(tīng)體驗(yàn)是演唱會(huì)門票購(gòu)買者的主要權(quán)利，也是主辦方的主要義務(wù)。 由于現(xiàn)場(chǎng)演出設(shè)備故障，觀眾聽(tīng)不清聲音。 或者因阻礙等原因無(wú)法觀看演出，說(shuō)明主辦方提供的服務(wù)有缺陷，消費(fèi)者可以要求主辦方退票或退還部分費(fèi)用。
付健表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的協(xié)議退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 消費(fèi)者可與主辦方溝通要求賠償或退款。 雙方協(xié)商不成的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對(duì)于演唱會(huì)門票售出不退的一般規(guī)定，傅健認(rèn)為，演唱會(huì)門票購(gòu)買協(xié)議屬于格式條款，一經(jīng)售出不退排除了消費(fèi)者的主體權(quán)利。 根據(jù)民法典規(guī)定，排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效，《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，演唱會(huì)門票不屬于非可退貨產(chǎn)品。 平臺(tái)單方面限制消費(fèi)者的退換貨權(quán)利，屬于增加對(duì)方責(zé)任的情況，很可能被視為無(wú)效條款。 但考慮到演唱會(huì)有一定的時(shí)效性，接近演出時(shí)退票很可能會(huì)影響二次銷售。 因此，對(duì)退款作出限制性規(guī)定是合理的。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)從促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度考慮如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)體驗(yàn)，并根據(jù)演出票務(wù)情況合理制定退換票規(guī)則。公平原則并向消費(fèi)者進(jìn)行公示。 ，確保消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情并主動(dòng)確認(rèn)。 如果推出“不退不換”門票，應(yīng)同時(shí)推出可退換的門票，并設(shè)定合理價(jià)格，讓消費(fèi)者自主選擇、公平交易。