視頻顯示，該女子在政務(wù)服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)工作人員：“我按照你們的條件把東西都拿過(guò)來(lái)了，然后向我要了身份證和護(hù)照，為什么不呢？” ” 你不是早告訴我了嗎？”據(jù)拍攝者介紹，政務(wù)服務(wù)大廳還存在撥打電話順序混亂、跳來(lái)?yè)苋ァ⑾蚬ぷ魅藛T詢問(wèn)等問(wèn)題，但被告知這是領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。
“讓數(shù)據(jù)旅行更多，人們旅行更少。” 這是各地政府服務(wù)的公開(kāi)承諾。 但從視頻中女子憤怒的反應(yīng)來(lái)看，這次干活的人跑腿很多，而且是跑不必要的跑腿。 每次來(lái)都被告知缺少什么，但我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)清楚。 如果這件事發(fā)生在我身上，每個(gè)人都會(huì)生氣。 諷刺的是，涉事窗口上方的電子屏幕上卻顯示著“一次做一件事”的標(biāo)語(yǔ)。
“一次做一件事”不應(yīng)僅僅停留在電子屏幕上，而更應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)群眾的行動(dòng)中。 “雷大雨小”，空談而不實(shí)踐，不僅會(huì)給群眾增加負(fù)擔(dān)和麻煩，而且對(duì)自身形象造成不可低估的損害。 公眾對(duì)政府部門的印象和認(rèn)知往往來(lái)自于個(gè)人經(jīng)歷和身邊的小事。 糟糕的服務(wù)體驗(yàn)足以降低地方政府服務(wù)的聲譽(yù)。
為什么“一件事要做一次”就不能實(shí)現(xiàn)呢？ 歸根結(jié)底還是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。 窗口工作人員并沒(méi)有把群眾的“急需、憂慮”放在心上。 自2016年底浙江省提出“最多一趟”改革以來(lái)，這種“刀鋒向內(nèi)”的自我革命在各地逐漸開(kāi)花，成為政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)配特征”。 風(fēng)格建設(shè)如逆水行舟。 一刻也不能慢下來(lái)，否則就會(huì)后退。 一些地方和部門服務(wù)意識(shí)薄弱甚至缺乏的問(wèn)題，體現(xiàn)了作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性。
公開(kāi)信息顯示，2019年，江蘇省啟動(dòng)“一件事”改革，要求全省政務(wù)服務(wù)體系大力推進(jìn)這項(xiàng)改革。 2021年，江蘇省有關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于深化“一件事”改革為人民群眾提供實(shí)事服務(wù)的實(shí)施方案》，積極鼓勵(lì)地方政府探索推進(jìn)“一件事”改革。隨后，這一改革得到推動(dòng)例如，今年常州市出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)“一次一件事”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的實(shí)施意見(jiàn)》，啟動(dòng)了新一輪“一攬子服務(wù)”改革全方位的方式。
這樣看來(lái)，即使一件事情不能一氣呵成，至少政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員也應(yīng)該“一口氣說(shuō)清楚”，不要打擾辦這件事的人。 沒(méi)想到，“一次做一件事”的電子屏幕下，卻出現(xiàn)了“每次都說(shuō)少了同樣的材料”的諷刺場(chǎng)景，令現(xiàn)場(chǎng)人群“瘋了”。 難怪有網(wǎng)友解讀為“刁難”的意思。一些工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，甚至故意刁難群眾，并不可怕，可怕的是作風(fēng)問(wèn)題反彈，改革舉措不力被視為美麗的口號(hào)。
客觀地講，類似問(wèn)題并非任何地方獨(dú)有。 女子“發(fā)瘋”的視頻引起網(wǎng)友共鳴，也說(shuō)明窗口工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱甚至缺乏的現(xiàn)象并非一時(shí)一地的現(xiàn)象。 因此，作風(fēng)問(wèn)題需要“回頭看”的恐怕不僅僅是涉事政務(wù)服務(wù)大廳。