但最近
有記者在朋友圈爆料稱
自行預(yù)訂網(wǎng)上團(tuán)購
云南某旅行社
客服建議我不要進(jìn)群，因?yàn)槲矣杏浾咦C。
記者注意到，早在2017年，就有媒體曝光云南部分旅行社明確規(guī)定不接受律師、記者、導(dǎo)游等專業(yè)人士參加旅游團(tuán)。 隨后，相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了整改。 律師表示，這種行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 云南省文化和旅游廳表示，尚未發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，并建議記者不要選擇太便宜的旅游產(chǎn)品。
旅行社：導(dǎo)游不接待“敏感行業(yè)”顧客
新聞從業(yè)者李先生（化名）表示，他在短視頻平臺(tái)上購買了去云南的跟團(tuán)游。 在與平臺(tái)小哥溝通出行事宜時(shí)，他又問了一個(gè)問題：“如果有記者證，會(huì)有折扣和免票嗎？” ”沒想到，對(duì)方立即打電話核實(shí)身份，確認(rèn)后，他建議不要參加旅行團(tuán)，稱這種旅行團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲，他承擔(dān)不起這么大的費(fèi)用。擔(dān)心失去工作的風(fēng)險(xiǎn)...
▲近日有記者在網(wǎng)上抱怨。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)截圖
事實(shí)真的如此嗎？ 17日上午，記者以預(yù)訂麗江大理香格里拉團(tuán)體游為由，詢問“記者證是否有折扣免門票”進(jìn)行核實(shí)。 聽到記者詢問后，昆明康輝旅行社的客服人員直接表示：“我們無法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者?！?/p>
當(dāng)記者詢問是否因?yàn)殚T票優(yōu)惠而不接待記者時(shí)，客服人員強(qiáng)調(diào)，部分景點(diǎn)的導(dǎo)游不愿意接待記者。 這是一條商業(yè)規(guī)則：“除非你是純娛樂團(tuán)體，否則一般都要進(jìn)購物店?，F(xiàn)在購物都是自愿的，不會(huì)強(qiáng)迫你花錢。但導(dǎo)游肯定要你買?！币恍！?客服人員建議，報(bào)名跟團(tuán)游時(shí)，只要不提及自己是記者即可，問題不大。
上游新聞?dòng)浾咭詧?bào)名西雙版納純玩游為由咨詢昆明中國國際旅行社。 一位客服經(jīng)理聽說有記者跟團(tuán)，就表示：“導(dǎo)游不敢接受這種事情，如果在路上隨便拍兩張照片，就有點(diǎn)難辦了，所以最好不要去?！惫居幸?guī)定，記者把這些職業(yè)列在這里，導(dǎo)游也不一定會(huì)接受，雖然是純玩樂團(tuán)，但行程中難免會(huì)有一些景點(diǎn)購物的情況，記者采訪后拍了這張照片，他也解釋不清楚。如果他來這里只是為了搞點(diǎn)新聞呢？這很難說?！?/p>
“如果你想玩，就別說你是記者。因?yàn)楣净静唤哟蓭煹让舾行袠I(yè)的（游客）?！笨头?jīng)理說道。 。
記者還咨詢了大理和西雙版納當(dāng)?shù)貎杉衣眯猩纭?不過，兩位工作人員均表示，純玩團(tuán)對(duì)記者身份沒有限制，但景區(qū)可能沒有記者證的優(yōu)惠條件。
2017年，某旅行社因此事被處罰
據(jù)中國廣播網(wǎng)報(bào)道，2017年春節(jié)假期前，某平臺(tái)上的一些“特惠旅行團(tuán)”設(shè)置了諸多門檻，包括對(duì)團(tuán)體消費(fèi)者的地域、年齡、性別構(gòu)成等進(jìn)行規(guī)定。 有的項(xiàng)目甚至禁止記者、律師、旅游從業(yè)人員參加游覽。 昆明中國國際旅行社客服人員表示，這些旅行團(tuán)會(huì)帶游客去一些購物商店。 因?yàn)閾?dān)心這樣的行為會(huì)被記者曝光或者律師拿合同去爭辯，所以他們對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客進(jìn)行了限制。
▲2017年，某平臺(tái)部分云南旅游產(chǎn)品限制游客職業(yè)和地域。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，主要擔(dān)心的是這些特定職業(yè)的人會(huì)“挑剔”。 例如，律師具有特定的專業(yè)能力，可以判斷自己所做的事情是否合法或非法。 記者有媒體資源，有媒體報(bào)道的可能性。
隨后，該平臺(tái)表示已將違規(guī)產(chǎn)品下架，并按照相關(guān)規(guī)則對(duì)被曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行處罰，并向相關(guān)涉事用戶致歉，并歡迎媒體和輿論監(jiān)督。
記者在某平臺(tái)多個(gè)云南旅游預(yù)訂界面看到，目前僅有針對(duì)人群限制的提醒，出于安全考慮孕婦不得預(yù)訂，對(duì)特定職業(yè)沒有限制。 不過，記者在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，昆明部分旅行社對(duì)記者等特定職業(yè)仍存在限制。
7月17日，記者致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣辦公室。 一名工作人員表示，目前沒有聽說有類似限制記者參加旅行團(tuán)的情況。 “你作為游客肯定沒有問題，可以說你是記者。” “對(duì)方會(huì)以為自己是去采訪或者別的什么?！痹摴ぷ魅藛T還建議，記者不要報(bào)低價(jià)旅游團(tuán)，報(bào)正價(jià)旅游團(tuán)的應(yīng)該不會(huì)遇到此類問題。聯(lián)系景點(diǎn)或采訪，需要提前聯(lián)系我們。
7月18日，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，“這個(gè)問題工作人員正在核實(shí)調(diào)查，到時(shí)候我們會(huì)正式發(fā)布（有結(jié)果）。”
此外，云南省12345政務(wù)服務(wù)熱線一名工作人員回應(yīng)記者稱，政府部門并未出臺(tái)這條規(guī)定，每個(gè)公民都有自主參加旅游團(tuán)的權(quán)利。 如果您是旅行社，可以向我們提供詳細(xì)信息，我們將進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查?！?/p>
律師：剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)違反消費(fèi)者法
記者還對(duì)多位律師進(jìn)行了小調(diào)查，詢問他們?cè)谫徺I旅游服務(wù)或出行時(shí)是否遇到過類似情況。 廣東平偉律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平、北京大成（重慶）律師事務(wù)所聶偉昌律師均表示，目前為止沒有遇到過這樣的事情。
張衛(wèi)平認(rèn)為，《旅游法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都沒有對(duì)旅游群體或消費(fèi)者進(jìn)行限制。 這種行為限制了特殊群體的權(quán)利，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)法律規(guī)定。 剝奪特殊群體作為消費(fèi)者的選擇權(quán)是違法的。
聶偉昌律師表示，設(shè)定限制記者、律師、導(dǎo)游參加旅游的條件是違法的。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有充分信息權(quán)、生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán)。 這些權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的，經(jīng)營者沒有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。 第十六條還規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件或者強(qiáng)制交易。
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健也認(rèn)為，旅行社往往會(huì)對(duì)團(tuán)購產(chǎn)品附加限制性條款，對(duì)個(gè)別類型的團(tuán)體區(qū)別對(duì)待。 這種現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)中很普遍。 原因可能是，一方面，律師和記者熟悉法律、輿論、處理問題的金科玉律，很容易識(shí)破旅行社的伎倆并做出合理安排。 旅行社對(duì)消費(fèi)群體的差別對(duì)待，不僅涉及地域歧視、職業(yè)歧視，擾亂市場秩序，而且侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利于行業(yè)健康發(fā)展。