某導(dǎo)游被拍到在路上強(qiáng)行向游客兜售套票。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，雪鄉(xiāng)趙家大院“困”游客事件過(guò)去不久，一段導(dǎo)游在旅游車上強(qiáng)行兜售套票的視頻再次讓雪鄉(xiāng)旅游陷入爭(zhēng)議。 視頻中，導(dǎo)游聲稱“中國(guó)雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月中只開放3個(gè)月，所以人們常說(shuō)‘九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊’，誰(shuí)是羊，大家是羊”這一說(shuō)法遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑。 1月15日下午，國(guó)家旅游局就此事發(fā)布通知稱，已責(zé)成黑龍江省旅游委立案調(diào)查。
導(dǎo)游被曝在公交車上強(qiáng)行兜售自費(fèi)項(xiàng)目套餐
近日，一段雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)買1680元游樂(lè)套餐的視頻在網(wǎng)上引起關(guān)注。 視頻中，導(dǎo)游稱，在雪鄉(xiāng)，“磨刀九個(gè)月，殺羊三個(gè)月，大家都是羊”。 他還表示，由于團(tuán)費(fèi)不包括交通、食宿、門票等總費(fèi)用，自費(fèi)項(xiàng)目“不能不去”。
視頻一開始，導(dǎo)游首先介紹了雪鄉(xiāng)高消費(fèi)的“原因”：“雪鄉(xiāng)人常說(shuō)的一句話是‘九個(gè)月磨刀，三個(gè)月殺羊’。” 誰(shuí)是羊？大家都是羊。” 她說(shuō)：“雖然雪鄉(xiāng)的消費(fèi)很高，但我們也能理解，如果你家在這兒，你一年只經(jīng)營(yíng)三個(gè)月，那么你一年賺的錢都得自己賺回來(lái)。” ，如果是你，你也會(huì)這么做。”
隨后，她開始介紹雪龍、雪世界、冰河世紀(jì)、馬拉雪橇等娛樂(lè)項(xiàng)目。 她說(shuō)，這些項(xiàng)目最貴的要598元，最便宜的要168元。 旅游總體費(fèi)用為2600至700元。 但如果自己購(gòu)買的話，只要1680元。 他直言，不能不參加自費(fèi)項(xiàng)目，“你花的那點(diǎn)錢不夠付門票費(fèi)，也不夠付伙食費(fèi)，所以還要加上你的自費(fèi)”。 。 團(tuán)費(fèi)是你這兩天的正常消費(fèi)。”
導(dǎo)游聲稱，如果不購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，就得在冰天雪地里等待。 為此，舉了一個(gè)具體的例子：幾年前，一對(duì)夫婦因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買游樂(lè)設(shè)施而不得不在外面凍僵。 結(jié)果，男方被凍到“截癱”，女方被凍到“終身不育”。 “我寧愿為錢受苦，也不為人受苦，今天不去的話，你就真的受苦了。”
國(guó)家將嚴(yán)厲查處冰雪旅游欺騙、搶劫游客行為
15日下午，國(guó)家旅游局官方微博發(fā)布關(guān)于“雪??鄉(xiāng)導(dǎo)游車強(qiáng)制銷售套票”事件的通報(bào)。 通知稱，國(guó)家旅游局已責(zé)成黑龍江省旅游委對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 初步調(diào)查，涉案導(dǎo)游為商某某，涉案旅行社為哈爾濱康華國(guó)際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正在按照法律程序進(jìn)一步調(diào)查取證。 一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)給予嚴(yán)厲處罰。
同日，國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于落實(shí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體責(zé)任加強(qiáng)冬季熱點(diǎn)旅游線路綜合整治的通知》，要求各地旅游部門加強(qiáng)對(duì)冰雪等冬季熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品的監(jiān)管嚴(yán)厲打擊“不合理”“低價(jià)旅游”、強(qiáng)制消費(fèi)、坑蒙拐騙等各種違法行為。
國(guó)家旅游局要求各地加大旅游新業(yè)態(tài)和冬季熱點(diǎn)旅游線路整頓力度。 特別是要加強(qiáng)對(duì)冰雪旅游、森林旅游、溫泉旅游、濱海旅游等特色旅游產(chǎn)品的有效監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“不合理旅游產(chǎn)品”。 查處公布一批“低價(jià)旅游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺騙顧客等典型案例，傳導(dǎo)整頓壓力，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客合法權(quán)益。
調(diào)查
同一旅行社不同門店價(jià)格不同
15日下午，北京青年報(bào)記者聯(lián)系了涉事導(dǎo)游所在的哈爾濱康華國(guó)際旅行社。 該旅行社南崗區(qū)十字街分公司的一名工作人員表示，康華旅行社在哈爾濱共有36家門店，每個(gè)分公司的行程和報(bào)價(jià)都不同。 他表示，低價(jià)游只是個(gè)別店出現(xiàn)的現(xiàn)象，并不是所有店都會(huì)有低價(jià)游。 “被曝光的導(dǎo)游和我們不是同一家店。 她的旅游資格證應(yīng)該被吊銷，不能再在店里了。” 帶領(lǐng)一個(gè)小組。”
該工作人員告訴北青報(bào)記者，不僅低價(jià)團(tuán)和純好玩團(tuán)的行程不同，導(dǎo)游的素質(zhì)也不同。 “一兩百元的低價(jià)團(tuán)根本就不夠花，而且同團(tuán)派的導(dǎo)游素質(zhì)肯定不高。 如果不花錢，肯定會(huì)說(shuō)一些不愉快的話，但是純旅游是全包的，不需要自費(fèi)。 導(dǎo)游會(huì)在車上講解景點(diǎn)特色，按照行程走就可以了。 您將不必再與游客打交道。 讓我們繼續(xù)其他項(xiàng)目吧。”
一位熟悉哈爾濱旅游市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士表示，目前哈爾濱的旅行社門店大多是個(gè)人承包，然后掛靠于大型旅行社。 同一個(gè)景點(diǎn)，不同的商店有不同的行程和價(jià)格。 他說(shuō)，在旺季導(dǎo)游緊缺的情況下，一些旅行社會(huì)將散客裝上一輛車，“賣”給未與固定旅行社簽訂合同的“飛行導(dǎo)游”。 由于團(tuán)費(fèi)不包含成本，低價(jià)游會(huì)被旅行社明碼標(biāo)價(jià)賣給導(dǎo)游。 “導(dǎo)游會(huì)先交一筆錢‘買’團(tuán)，然后導(dǎo)游在車上低價(jià)旅游向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目。不同的是，自費(fèi)項(xiàng)目的人頭費(fèi)是不同的是，如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，多推廣自費(fèi)游，可以賺回之前跟團(tuán)的錢，但如果導(dǎo)游能力差，或者遇到不愿意付費(fèi)的游客，他就會(huì)賠錢。”
導(dǎo)游慣用的伎倆就是先用好話說(shuō)服游客。 如果游客拒絕購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，他或她就會(huì)威脅車上所有人都無(wú)法參加下一個(gè)項(xiàng)目，或者只能在車外的寒風(fēng)中獨(dú)自等待。 “很多游客害怕天氣冷，擔(dān)心在外面等會(huì)出事，所以就買了。但實(shí)際上，旅游景點(diǎn)外基本上都有游客服務(wù)中心，即使下了車，也可以有一個(gè)溫暖的地方可以住。”
據(jù)他介紹，雪鄉(xiāng)周邊眾多自費(fèi)項(xiàng)目中，“大土頂山雪龍”和“冰雪畫廊”是導(dǎo)游最常推薦的景點(diǎn)。 北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，大土頂山雪龍360元/人，冰雪畫廊280元/人。 它們是自費(fèi)項(xiàng)目中相對(duì)昂貴的景點(diǎn)。 而且，項(xiàng)目耗時(shí)較長(zhǎng)，分別需要一個(gè)半小時(shí)和兩個(gè)小時(shí)。 這些自費(fèi)項(xiàng)目大多在雪鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)之外，不歸雪鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)管理辦公室管理。
一位知情人士表示，雖然所有景區(qū)都?xì)w大林國(guó)有森林管理局管轄，但實(shí)際上，當(dāng)?shù)氐墓芾碇攸c(diǎn)還是在雪鄉(xiāng)景區(qū)本身。 “周邊林場(chǎng)還沒(méi)有完全發(fā)展旅游業(yè)，只是鼓勵(lì)根據(jù)各林場(chǎng)的實(shí)際情況開發(fā)改建項(xiàng)目。” 不過(guò)，他透露，在雪鄉(xiāng)以外的景點(diǎn)屢屢被曝光負(fù)面新聞后，“現(xiàn)在林業(yè)局已經(jīng)開始對(duì)那些想借旅游開發(fā)的人進(jìn)行規(guī)范和管理”。
提醒
業(yè)內(nèi)人士推薦自由行和純玩團(tuán)
事實(shí)上，自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格高、質(zhì)量參差不齊，成為雪鄉(xiāng)旅游最受詬病的地方。 很多游客在體驗(yàn)了自費(fèi)項(xiàng)目后表示：“很無(wú)聊”，對(duì)雪鄉(xiāng)的印象也變得很不好。 針對(duì)這一現(xiàn)象，雪鄉(xiāng)所屬的大海林國(guó)有森林管理局提醒：“景區(qū)已經(jīng)做了測(cè)算，以哈爾濱到雪鄉(xiāng)一趟為例，一個(gè)人的出行、住宿、餐飲，門票600元，所以景區(qū)溫馨提示游客，600元以下的旅游團(tuán)不能參加，肯定會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。
常年帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)的導(dǎo)游楊海告訴北青報(bào)記者，游客應(yīng)盡量選擇正規(guī)旅行社報(bào)名。 “大旅行社的行程和導(dǎo)游相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好，也有保障。出行前也要多看行程，選擇純玩樂(lè)團(tuán)或者自費(fèi)項(xiàng)目少的旅行團(tuán)。”
雪鄉(xiāng)景區(qū)一家客棧的經(jīng)營(yíng)者告訴北青報(bào)記者，雪鄉(xiāng)景區(qū)本身很小，不需要找導(dǎo)游。 除了雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)必須購(gòu)買門票外，大部分景點(diǎn)不需要單獨(dú)購(gòu)買門票。 至于雪地摩托等娛樂(lè)項(xiàng)目，也建議游客實(shí)地考察后再?zèng)Q定是否花錢。
北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車強(qiáng)售套票”事件曝光后，哈爾濱多家旅行社已將雪鄉(xiāng)低價(jià)游下架。 15日，哈爾濱中國(guó)國(guó)際旅行社一名工作人員告訴北青報(bào)記者，該旅行社目前已不再發(fā)前往雪鄉(xiāng)的低價(jià)旅游團(tuán)。 現(xiàn)在只有兩天一夜1180元的純?nèi)び?，全程無(wú)自費(fèi)。 哈爾濱松花江國(guó)際旅行社也表示，不提供前往雪鄉(xiāng)的低價(jià)旅游。 目前提供680元、1000元、1200元的三款純游不包含自費(fèi)項(xiàng)目，但包含不同的景點(diǎn)。