近期，一位湖北的劉女士向投訴平臺反映，2022年的5月份，他在湖北的一家家電商場里面為自己的新房間購買了一臺格力家用中央空調(diào)，劉女士稱自己是在2023年的10月份才入住新房，但是到2024年的1月份購買的格力中央家用空調(diào)已經(jīng)有三次燒毀了外機主板，維修人員多次上門維修，并且更換了空調(diào)的外機，主板以及壓縮機，劉女士認為這是空調(diào)自身質(zhì)量的問題，想要換一個新的，但是商家卻表示已經(jīng)經(jīng)過了維修，無法換新。
對于件事情，湖北省家電公司的相關(guān)負責(zé)人則表示，已經(jīng)給消費者更換了新的壓縮機，他們表示對于消費者所說的多次維修理解有誤，從顧客申請保修到把問題解決，僅僅只產(chǎn)生了一次維修，在整個過程當(dāng)中也沒有收取額外的費用，所以顧客的換機要求是沒有辦法滿足的，在3月6日的時候，該公司的售后專員表示，這件事情雙方已經(jīng)達成了一致，空調(diào)現(xiàn)在能夠正常使用，公司額外贈送一年的延保。
劉女士表示，她之前咨詢過格力空調(diào)的售后客服，他表示客服人員稱如果同樣的問題出現(xiàn)了兩次空調(diào)維修后仍然不能夠正常使用的話，是符合公司的更換條件的，具體的售后問題需要和門店進行溝通。會對于這個問題進行登記和反應(yīng)，但是劉女士在家電商場購買的空調(diào)符合售后條件，卻并沒有進行更換。
空調(diào)維修師傅表示第一次前往劉女士的家里面是檢查空調(diào)，第二次是換空調(diào)的主板，第三次還是檢查第四次才修好，如果說維修的話，總共就維修了兩次。該工作人員還表示，因為公司有具體的規(guī)定，客戶的空調(diào)是過了換機的時間的，對客戶的一些訴求還需要后續(xù)再聯(lián)系。