在2023年的7月份，抖音旗下的電商板塊被傳出退貨率高的問題，時(shí)隔一個(gè)月以后依舊是等于電商板塊中討論人數(shù)最多的話題。2023年的8月24日，抖音電商官方特意舉辦了抖音電商開放日，在問答環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)人所需要回答的第1個(gè)問題就是有關(guān)于平臺(tái)的退貨率。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚表示直播場(chǎng)景和貨架場(chǎng)景兩者相比，肯定是直播場(chǎng)景的退貨率要偏高一些，因?yàn)樵谪浖軋?chǎng)景中用戶可以直接看到實(shí)物，購買的目標(biāo)更為準(zhǔn)確，就比如衣服首飾之類的東西，在現(xiàn)場(chǎng)穿上以后才能夠確認(rèn)是否適合自己。
在直播場(chǎng)景中，主播為了推銷自己的商品，經(jīng)常會(huì)用一些銷售的話術(shù)和特定的氛圍引起消費(fèi)者的購物欲望，不過這些消費(fèi)者僅僅只是一時(shí)的沖動(dòng)，在收到貨物以后很容易會(huì)產(chǎn)生退貨的想法，從目前的情況上來看，平臺(tái)中的退貨率仍處于同行業(yè)的平均水平。文蔚解釋到抖音電商板塊一直以來都有希望消費(fèi)者能夠通過抖音平臺(tái)來挑選到自己心儀的商品，不過在一些特定的場(chǎng)景中，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是不切合實(shí)際的。
在2023年的7月份，有一家自媒體報(bào)道表示，抖音平臺(tái)中珠寶的退貨率已經(jīng)超過了90%，事后有關(guān)于抖音平臺(tái)退貨率的問題，更是登上了微博平臺(tái)的熱搜排行榜。當(dāng)時(shí)抖音電商的相關(guān)負(fù)責(zé)人立即回應(yīng)網(wǎng)傳消息均是虛假傳聞抖音電商平臺(tái)中的珠寶產(chǎn)品，無論是在直播場(chǎng)景中還是在貨架產(chǎn)品中，退貨率也都處于行業(yè)的平均水平。根據(jù)中寶協(xié)會(huì)官方所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在2022年全年抖音平臺(tái)中的珠寶類商品交易總額就已經(jīng)達(dá)到了600多億元人民幣，是22年珠寶產(chǎn)品銷售額最高的電商平臺(tái)。