在淘寶新增了用戶僅退款政策的同時(shí)，京東平臺也修改了京東售后和交易糾紛處理辦法，額外新增的用戶僅退款的處理標(biāo)準(zhǔn)，意味著目前我國內(nèi)電商巨頭拼多多，淘寶和京東全部都加入到了僅退款的隊(duì)伍中。記者了解到，京東集團(tuán)此前自營的生鮮類產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)線類低價(jià)商品其實(shí)在拼多多之前就已經(jīng)推出了僅退款政策，本次的處理辦法修改主要是額外增加了對于第三方商家的僅退款服務(wù)。
有一名京東集團(tuán)的內(nèi)部員工向記者透露，其實(shí)京東自營從2014年的時(shí)候就已經(jīng)推出了僅退款的服務(wù)，一直持續(xù)到現(xiàn)在，本次修改了售后和糾紛處理規(guī)則，就是將僅退款的服務(wù)范圍從京東自營擴(kuò)充到了在京東平臺中入駐的所有商家。
淘寶發(fā)布的關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知指出，淘寶平臺將會(huì)以平臺的大數(shù)據(jù)分析能力，對于買家所發(fā)起的售后，做出快速退款或者退貨退款的處理。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為這種行為將會(huì)推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展，形成正向循環(huán)，同時(shí)在推出僅退款政策同時(shí)還需要注意商家和消費(fèi)者之間的利益平衡，防止有商家利用這一政策來進(jìn)行惡意競爭。
拼多多的僅退款策略被視作為單方面的維護(hù)消費(fèi)者的利益，這也是拼多多平臺利益快速增長的主要原因。在談及到這一政策時(shí)，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，僅退款的服務(wù)政策為拼多多節(jié)省了很多的售后成本，通過犧牲掉一小部分中小商家的利益來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。很多平臺的運(yùn)營成本在逐漸增高，尤其是在售后方面，就比如京東的售后每天都比較繁忙，拼多多的策略則完全相反。