近日，臨清農(nóng)商銀行為一位急需的客戶提供了迅速的解決方案，讓我們一窺其近年來在社?？I(yè)務(wù)領(lǐng)域的突出努力。在這個(gè)日常的小插曲中，銀行展現(xiàn)了其專業(yè)與關(guān)懷并肩而行的一面。
這位顧客名叫宋先生，他的父親因病住院，而卻忘記了帶上社?？?。面對(duì)這突發(fā)狀況，他迫切需要進(jìn)行醫(yī)療結(jié)算，但卻不得其解。通過臨清農(nóng)商銀行的親情服務(wù)功能，工作人員得以指導(dǎo)他使用電子社保卡，輕松解決了異地就醫(yī)忘記帶卡的困擾。這看似微不足道的事件，實(shí)則凸顯了臨清農(nóng)商銀行致力打造社保卡“便民銀行”的持續(xù)努力。
從根本出發(fā)，臨清農(nóng)商銀行以客戶需求為中心，構(gòu)建了“即時(shí)辦、一站辦”的社?？I(yè)務(wù)體系。在其31家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，設(shè)有社?？磿r(shí)制卡機(jī)，以及專屬服務(wù)窗口，覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)。這使得現(xiàn)場制卡、更換、領(lǐng)用和激活成為一站式服務(wù)。工作人員不僅協(xié)助客戶領(lǐng)取電子社?？ê图せ钺t(yī)保電子憑證，還讓手機(jī)查詢參保信息、便捷醫(yī)保支付等服務(wù)變得輕而易舉。通過開通社?？ㄎ⑿艅?dòng)賬提醒服務(wù)，持卡人更能隨時(shí)了解賬戶余額和補(bǔ)貼發(fā)放情況。截至目前，電子社?？せ羁蛻糨^年初增長12.8萬戶，社?？ń鹑谫~戶激活客戶較年初增長1.42萬戶。
為了確保服務(wù)觸達(dá)每一家庭，臨清農(nóng)商銀行不僅在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了便民服務(wù)設(shè)施，還成立了31支“移動(dòng)廳堂”便民服務(wù)隊(duì)。這些隊(duì)伍配備了便攜式移動(dòng)終端設(shè)備，深入村莊和社區(qū)，為居民提供金融服務(wù)。這一舉措特別有助于解決無法前往網(wǎng)點(diǎn)的高齡和失能人群的需求。截至今年，臨清農(nóng)商銀行已經(jīng)開展了1557次移動(dòng)便民服務(wù)，為590個(gè)村莊（社區(qū)）提供了“一站式”金融服務(wù)，極大地方便了客戶。
除了實(shí)體服務(wù)的創(chuàng)新，臨清農(nóng)商銀行還積極借助多媒體傳播，推動(dòng)社?？ㄕ叩男麄?。銀行充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈輪播圖、視頻直播等方式，定期宣傳社?？ㄏ嚓P(guān)內(nèi)容和優(yōu)惠。同時(shí)，還舉辦了多場“金融知識(shí)進(jìn)校園”、“一村一座談”和“商圈座談會(huì)”等活動(dòng)，通過現(xiàn)場宣講，普及社會(huì)保障政策、金融知識(shí)以及反電信詐騙等內(nèi)容。這些舉措幫助客戶更好地了解如何綁定手機(jī)與社?？ǎ瑢W(xué)習(xí)操作流程，從而提升他們?cè)诮鹑诜?wù)中的滿意度。
綜上所述，臨清農(nóng)商銀行以專業(yè)和關(guān)懷的態(tài)度，將社?？I(yè)務(wù)打造成了真正的“便民銀行”。從即時(shí)辦理到移動(dòng)服務(wù)，再到多媒體宣傳，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶需求的敏銳洞察和持續(xù)創(chuàng)新。通過這些努力，銀行不僅在業(yè)務(wù)上取得了可喜的成績，更在客戶心中樹立了堅(jiān)實(shí)的口碑。