有不少網(wǎng)友看到該通告后表示，要大力整治旅游市場(chǎng)，零容忍打擊欺詐和強(qiáng)迫行為，為三亞市公安局此次重拳出擊點(diǎn)贊。同時(shí)也有海南本地網(wǎng)友表示，到三亞旅游需要擦亮眼睛，貨比三家，遇到侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為一定要向有關(guān)部門(mén)投訴。此外，還有網(wǎng)友表示，警方通告中的情況他們也曾遇到。
18日，3名曾到三亞旅游的游客告訴極目新聞?dòng)浾?，他們?cè)跐撍畷r(shí)被人強(qiáng)制拍照，“他們把一起潛水的游客分開(kāi)，在水中摘下游客的潛水面罩問(wèn)要不要拍照，我們很害怕只好答應(yīng)，不過(guò)事后投訴后費(fèi)用退還了。”
當(dāng)?shù)貎晌恍袠I(yè)內(nèi)人士向極目新聞?dòng)浾弑硎?，警方發(fā)布的征集強(qiáng)迫游客接受潛水?dāng)z影交易犯罪線索背后，是一些沒(méi)有高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的黑商家，通過(guò)多項(xiàng)目低價(jià)格的方式招攬客源，等待下水后新增付費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“不答應(yīng)就不安全”的心理危機(jī)，從而不得不接受交易。“希望這種打擊可以是持續(xù)性的，更有利于規(guī)范潛水行業(yè)。”其中一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
三亞警方公開(kāi)征集一犯罪團(tuán)伙線索
3月17日，三亞市公安局發(fā)布《關(guān)于檢舉揭發(fā)三亞金里紅犯罪團(tuán)伙違法犯罪線索的通告》。通告稱(chēng)，三亞市公安局旅游警察支隊(duì)于近期打掉一個(gè)盤(pán)踞在三亞市南邊海附近海域?qū)嵤┻`法犯罪的團(tuán)伙，共抓獲金里紅、劉威、李澤貴、王曉真、李小偉、黃福清、王偉等7名犯罪嫌疑人。經(jīng)查，該團(tuán)伙在三亞市南邊海三亞角、情人灣等區(qū)域，以非法手段強(qiáng)迫游客接受潛水拍照攝影實(shí)施強(qiáng)迫交易等違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序。
為進(jìn)一步深挖違法犯罪，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征集金里紅團(tuán)伙的違法犯罪線索。舉報(bào)線索經(jīng)查實(shí)有效并經(jīng)司法程序認(rèn)定的，公安機(jī)關(guān)將按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)并對(duì)舉報(bào)人嚴(yán)格保密；凡對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，將依法嚴(yán)懲；對(duì)于包庇窩藏團(tuán)伙成員、為其逃避打擊提供便利條件的，將依法追究法律責(zé)任。
在該通告中，公安機(jī)關(guān)敦促該犯罪團(tuán)伙的其他涉案人員認(rèn)清形勢(shì)、放棄僥幸心理，主動(dòng)投案自首，如實(shí)供述違法犯罪事實(shí)，爭(zhēng)取寬大處理。三亞市公安局接受群眾舉報(bào)和涉案人員投案自首，并設(shè)立舉報(bào)、投案自首受理點(diǎn)。受理地點(diǎn)為三亞市春光路14號(hào)三亞市公安局旅游警察支隊(duì)。在通告結(jié)尾，還公布了兩名警官的聯(lián)系方式。
天眼查顯示，通告中提到的金里紅，持有三亞一家公司40%股權(quán)，公司為存續(xù)狀態(tài)。該公司一位股東告訴極目新聞?dòng)浾?，通告中的金里紅此前正是與他合伙的男子，但他已有一年多時(shí)間沒(méi)有與對(duì)方聯(lián)系。對(duì)于通告中提到的非法手段強(qiáng)迫游客交易，其表示，“各有各的說(shuō)法，具體我也不清楚，當(dāng)時(shí)我只是開(kāi)船的。”他還稱(chēng)，自己沒(méi)有參與其中。
極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，有不少網(wǎng)友看到該通告后表示，要大力整治旅游市場(chǎng)，需要零容忍打擊欺詐和強(qiáng)迫行為，為三亞市公安局此次重拳出擊點(diǎn)贊。同時(shí)也有海南本地網(wǎng)友表示，到三亞旅游需要擦亮眼睛，貨比三家，遇到侵犯消費(fèi)者行為一定要向有關(guān)部門(mén)投訴。此外，也有網(wǎng)友表示，網(wǎng)友表示自己曾到三亞潛水時(shí)遇到通告中的類(lèi)似情況。
游客投訴潛水時(shí)遇強(qiáng)迫交易成功退費(fèi)
鄭女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?023年11月底，他們一家九口到三亞旅游，其中六個(gè)大人三個(gè)小孩，在當(dāng)?shù)刈庾×艘惶讋e墅。“別墅給我們贈(zèng)送了游艇出海的服務(wù)，當(dāng)時(shí)我們以為是一艘單獨(dú)的小船，到了現(xiàn)場(chǎng)之后才發(fā)現(xiàn)是一艘三層的大船，上船不用花錢(qián)。但要去船的二樓、三樓需要加錢(qián)升艙，小孩不收費(fèi)，大人每個(gè)人100多元。”鄭女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)選擇加錢(qián)給一家人升艙，而在船離開(kāi)海岸之后，船上的工作人員又開(kāi)始向他們介紹潛水項(xiàng)目。
“潛水是免費(fèi)的，但是需要花錢(qián)租用他們的潛水面鏡和咬嘴，還要買(mǎi)魚(yú)食。”鄭女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)她丈夫、姐姐、姐夫及婆婆四人選擇潛水，潛水前工作人員推銷(xiāo)了潛水拍照項(xiàng)目，每人300元，如需視頻還要另外加錢(qián)。當(dāng)時(shí)除了她姐姐要求拍照，其他三人都明確拒絕了在潛水過(guò)程中拍照。
“沒(méi)過(guò)幾分鐘，我姐夫第一個(gè)上來(lái)，他跟我說(shuō)在水下他們四人被工作人員分開(kāi)，他在水中被工作人員取下潛水面罩，問(wèn)要不要拍照。”鄭女士說(shuō)，待潛水的家人都安全出海返回船艙后，她詢問(wèn)丈夫及婆婆后得知，他們也遇到了和姐夫同樣的經(jīng)歷。“在海水中，他們的面罩被拿掉，人家問(wèn)要不要拍照，他們因?yàn)楹芎ε轮缓么饝?yīng)。”
鄭女士稱(chēng)，她還因此與潛水的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但由于帶著小孩，考慮到安全問(wèn)題，還是向工作人員支付了潛水拍照的費(fèi)用。由于并非自愿消費(fèi)，鄭女士及其家人心有不甘，回到租住的別墅后，她向別墅的老板投訴反映了此事，“我覺(jué)得這是租住別墅附贈(zèng)的項(xiàng)目，那么別墅方就有篩選項(xiàng)目及告知的義務(wù)，給入住的游客提個(gè)醒。”隨后，提供潛水服務(wù)的工作人員與她取得聯(lián)系，并退還了三人潛水拍照費(fèi)用900元。“退款也是有條件的，他們要求我們不得公開(kāi)談?wù)摯耸?，同意后才退這筆錢(qián)。”
遭遇強(qiáng)迫交易留存證據(jù)成難點(diǎn)
呂女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?023年11月初她和朋友一行5人曾前往三亞旅游，在亞龍灣附近，她和其中兩個(gè)朋友被深海潛泳項(xiàng)目吸引，并交錢(qián)體驗(yàn)。當(dāng)游艇抵達(dá)潛水位置后，呂女士及其朋友穿戴好潛水設(shè)備，每人配備一名專(zhuān)業(yè)的潛水教練。
“潛水一開(kāi)始，教練就帶著我們直接往海底潛，感覺(jué)一陣耳鳴。大概5分鐘后，教練就把我們撈至海面，問(wèn)要不要拍照，我說(shuō)了三四遍‘不拍’，教練把我的潛水面罩往上挪了一下。當(dāng)時(shí)我就狠嗆了一口水，擔(dān)心自己的安全，只好答應(yīng)拍照。”呂女士說(shuō)，上船后，她和朋友三人各自向?qū)Ψ街Ц读?60元，并收到兩張潛水時(shí)的照片，“簡(jiǎn)直就是‘死亡’照片，就是他們?cè)诤５啄脭z像機(jī)隨便拍的，非常難看，我們收到照片就刪掉了。”
呂女士稱(chēng)，事情發(fā)生后，由于不想影響旅游的好心情，加之手中沒(méi)有相關(guān)證據(jù)，因此沒(méi)有投訴，也未報(bào)警。
呂女士稱(chēng)，她已關(guān)注到三亞市警方發(fā)布的線索征集通告，她計(jì)劃出差結(jié)束后向警方提供相關(guān)線索，“我也不知道是不是警方通告中的那一撥人，但是我們確實(shí)也是遇到了同樣的經(jīng)歷。”
另一游客王先生則稱(chēng)，他曾于2019年12月前往三亞旅游，在入住酒店的大堂內(nèi)看到游艇一日游的廣告，其中包含潛水，于是便報(bào)了名。“在三亞灣附近潛水，剛潛入幾秒鐘，教練拉我上來(lái)要我拍照，印象中要1000多元，我覺(jué)得景色一般，沒(méi)有答應(yīng)。哪知道對(duì)方把我弄到水里，提著我的腳，頭朝下地上下抖我，還在海里來(lái)回翻轉(zhuǎn)我的身體，本身我也不會(huì)游泳，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很恐怖。”王先生說(shuō)，他最終沒(méi)有拍照，而這件事也讓他對(duì)海產(chǎn)生了恐懼。
王先生稱(chēng)，由于下水時(shí)不能攜帶錄音錄像設(shè)備，他也沒(méi)有留下相關(guān)證據(jù)，因此無(wú)法向警方提供線索。
對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，游客潛水遇到被強(qiáng)迫交易的情況，沒(méi)有相關(guān)證據(jù)維權(quán)可能會(huì)面臨一些困難，但仍有一些可行的措施可以考慮，游客首先應(yīng)立即向當(dāng)?shù)氐木綀?bào)案。警方將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并采取必要的行動(dòng)來(lái)保護(hù)游客的權(quán)益。即使沒(méi)有直接的證據(jù)，警方的調(diào)查可能會(huì)找到其他線索或證人，從而幫助游客維權(quán)。二是建議游客可以保留與潛水活動(dòng)相關(guān)的文件和資料，如潛水合同、付款記錄、行程安排等，這些文件和資料可能會(huì)成為維權(quán)的證據(jù)之一。三是選擇向相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)尋求幫助，如旅游局、潛水協(xié)會(huì)等，這些機(jī)構(gòu)可能會(huì)對(duì)游客維權(quán)提供支持和指導(dǎo)，幫助游客維護(hù)自己的權(quán)益。
業(yè)內(nèi)提醒游客甄別潛水機(jī)構(gòu)資質(zhì)
極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑芯W(wǎng)友分享三亞旅游經(jīng)驗(yàn)時(shí)，特意提到“潛水拍照”的相關(guān)話題，有人在三亞拍到滿意的海底潛水照，也有人表示下水后才得知拍照要收費(fèi)，高價(jià)低質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，在各個(gè)平臺(tái)，關(guān)于三亞潛水項(xiàng)目的廣告可謂是鋪天蓋地，三亞當(dāng)?shù)仃P(guān)于潛水的公司也有不少。
“游客下水后再推銷(xiāo)收費(fèi)項(xiàng)目，讓游客產(chǎn)生一種‘不接受就不安全’的心理危機(jī)，這在行業(yè)內(nèi)不是什么秘密，也正是因?yàn)檫@些行為，嚴(yán)重影響了三亞潛水行業(yè)的聲譽(yù)，也影響了正規(guī)潛水機(jī)構(gòu)的客源和生意。”三亞一位在潛水行業(yè)從事多年的人士告訴極目新聞?dòng)浾?，無(wú)論是警方發(fā)布的征集強(qiáng)迫游客接受潛水?dāng)z影交易犯罪線索，還是網(wǎng)友分享的“潛水拍照坑”，其背后都是一些沒(méi)有高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的黑商家，通過(guò)多項(xiàng)目低價(jià)格的方式招攬客源，等待游客下水后強(qiáng)行推銷(xiāo)付費(fèi)項(xiàng)目達(dá)到營(yíng)利目的。
該人士表示，潛水是一項(xiàng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，需要向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后才屬于正規(guī)經(jīng)驗(yàn)，而獲得這一資質(zhì)的前提是獲得娛樂(lè)海域的使用權(quán)，目前三亞只有五六家企業(yè)擁有海域潛水的正規(guī)資質(zhì)。
當(dāng)?shù)亓硪晃粯I(yè)內(nèi)人士則表示，三亞的潛水市場(chǎng)目前存在魚(yú)龍混雜的情況，有不少?zèng)]有相關(guān)資質(zhì)的商家，在社交平臺(tái)以低價(jià)格能玩超多項(xiàng)目的套票吸引游客，之后再以各種方式增加消費(fèi)，“尤其是私人運(yùn)營(yíng)的游艇，帶游客去一些海域，但他們是沒(méi)有海域使用權(quán)的，更沒(méi)有高危經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，就是所謂的‘黑潛’。他們的一些隱性收費(fèi)是一方面，此外，游客的安全也無(wú)法得到保障。”該人士表示，游客在選擇潛水機(jī)構(gòu)時(shí)，需要甄別該機(jī)構(gòu)是否有高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，不要被低價(jià)的廣告引誘。
“正規(guī)機(jī)構(gòu)的各種游玩項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，旁邊有價(jià)格公示牌，所有收費(fèi)項(xiàng)目在游客下水之前會(huì)一次性告知，由游客自愿選擇。”該人士表示。
面對(duì)三亞市公安局發(fā)出的通告，上述兩位業(yè)內(nèi)人士均表示：“在面對(duì)利益時(shí)，對(duì)很多人會(huì)鋌而走險(xiǎn)，希望這一次是持續(xù)性的打擊，對(duì)抹黑潛水行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人重拳出擊。”
三亞市文旅局工作人員對(duì)記者稱(chēng)，若游客在潛水時(shí)遇到被強(qiáng)迫交易的情況時(shí)，可以向三亞12345反映情況，投訴后12345會(huì)將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理。