11月24日，江蘇某科技公司人力資源工作人員楊某到常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保辦窗口進(jìn)行咨詢。 據(jù)悉，其公司員工王某已于2023年10月31日辭職，但其所在單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保暫停手續(xù)，導(dǎo)致王某2023年11月的社保參保要求退款。 但在辦理過程中，楊某認(rèn)為工作人員沒有告知他需要立即提交的材料，于是當(dāng)場拍桌子質(zhì)問。
“按照你的條件，我把東西都帶過來了，然后又要了身份證，為什么不早點(diǎn)告訴我我想要什么？” 楊某向現(xiàn)場工作人員詢問。 當(dāng)時(shí)，處理現(xiàn)場的其他人都心不在焉。 拍照并發(fā)布到網(wǎng)上。 此外，常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也因“跳接號(hào)碼”被質(zhì)疑。
11月26日中午，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系常州經(jīng)開區(qū)社保局。 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生在24日。 當(dāng)時(shí)，社保科相關(guān)工作人員根據(jù)自己的實(shí)際情況，向上級社保機(jī)構(gòu)請示同意。 根據(jù)特殊業(yè)務(wù)幫助他們辦理退保手續(xù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)辦理要求，需提供王某的識(shí)別信息和身份證明，但因期間多次聯(lián)系不上王某，導(dǎo)致業(yè)務(wù)未能順利辦理。 直到下午3點(diǎn)30分左右，整個(gè)過程才完成。 當(dāng)事人楊某感覺自己的工作效率不高，所以無法控制自己的情緒，表現(xiàn)得像視頻中那樣興奮。
“申請過程中出現(xiàn)了一些誤會(huì)，需要提供的材料有紙質(zhì)說明，可能楊某沒看清楚，當(dāng)時(shí)也不是不能辦理。只要對方涉案人員拍了照片并發(fā)了身份證等相關(guān)信息，業(yè)務(wù)也可以辦理?！?上述相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，當(dāng)時(shí)工作人員對楊某進(jìn)行了解釋和指導(dǎo)，五分鐘內(nèi)就完成了業(yè)務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，看到視頻后，他們高度重視，立即介入調(diào)查。 “我們組織窗口工作人員一一詢問當(dāng)天的情況，了解發(fā)生的情況，并及時(shí)聯(lián)系服務(wù)對象。11月26日上午8時(shí)30分，我們與客戶楊某進(jìn)行了面對面的溝通。” ”。 相關(guān)人員表示，楊某來到常州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)社保局，詳細(xì)報(bào)告了事實(shí)情況。 此事已順利解決。
現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系上楊某，楊某表示，當(dāng)時(shí)他確實(shí)有點(diǎn)興奮。 “辦完業(yè)務(wù)后，我還跟窗口工作人員打了招呼，心里有些激動(dòng)，請她不要介意。經(jīng)過溝通和解釋，我也了解了他們的工作流程?！?楊說。
對于“跳號(hào)”情況，常州經(jīng)開區(qū)社保局、行政審批局進(jìn)行技術(shù)分析后發(fā)現(xiàn)，主要是由于窗口設(shè)置的老年人優(yōu)先級造成的。 經(jīng)過上述兩部門溝通協(xié)商，問題立即得到處理，并于11月27日起對規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化調(diào)整，避免跳號(hào)。
“下一步，我們將要求窗口工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，優(yōu)化工作流程和規(guī)則，努力提高群眾滿意度?！?相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（胡濤校對）