每天工作12小時(shí)，壓力大集體失眠
自1月22日湖北省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)以來(lái)，周嬋和她的同事們告別了假期，進(jìn)入了緊張的工作狀態(tài)。 他們每天工作12個(gè)小時(shí)。 為了爭(zhēng)分奪秒搶救危重病人，他們少喝水、快吃飯。 持續(xù)的高強(qiáng)度工作和巨大的心理壓力，導(dǎo)致周嬋出現(xiàn)耳痛、耳鳴、下肢浮腫、記憶力減退等癥狀。
周嬋：一天下來(lái)我感覺(jué)很累。 我晚上所有的夢(mèng)都像電話(huà)聲。 我們有一個(gè)很小的男孩，每天 24 小時(shí)只睡一小時(shí)。 他可能還沒(méi)有睡著。 雖然待在家里，但沒(méi)睡著他就著急。
記者：那你呢？
周嬋：我和他很像。 問(wèn)題是，我上完夜班后，在給我睡覺(jué)時(shí)間的時(shí)候我卻沒(méi)有睡著。 第二天又要從早上八點(diǎn)工作到晚上八點(diǎn)，壓力很大。 過(guò)去我們只考慮假設(shè)，但現(xiàn)在出現(xiàn)的一切都是假設(shè)。
高峰時(shí)段，每天接聽(tīng)電話(huà)超過(guò)15000個(gè)，是平時(shí)的七到八倍。
平時(shí)，疫情發(fā)生前，武漢120急救熱線(xiàn)平均每天接到2000個(gè)電話(huà)。 疫情發(fā)生后，來(lái)電量大幅增加，峰值日均超過(guò)1.5萬(wàn)通，是平時(shí)的七八倍。 為了接聽(tīng)更多的電話(huà)，周嬋和同事們不得不盡可能縮短通話(huà)時(shí)間。 按照平時(shí)的工作狀態(tài)，在救護(hù)車(chē)到達(dá)之前，他們會(huì)給患者提供詳細(xì)的在線(xiàn)急救指導(dǎo)服務(wù)，但現(xiàn)在很難做到這一點(diǎn)。
記者：就是說(shuō)你每天都有接不完的電話(huà)。
周嬋：我覺(jué)得沒(méi)完沒(méi)了地接還可以，但問(wèn)題是還有很多還沒(méi)接，這是最大的問(wèn)題。
記者：當(dāng)您工作最高峰的時(shí)候，當(dāng)您接聽(tīng)這個(gè)電話(huà)時(shí)，還有多少電話(huà)在等待您接聽(tīng)？
周嬋：二十多個(gè)。
記者：感覺(jué)怎么樣？
周嬋：緊急，只要進(jìn)入調(diào)度大廳，好像就是模式切換。 我情不自禁地說(shuō)得快，吃得快，走路也快。
記者：時(shí)間對(duì)于您的職業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么？
周嬋：這就是生活。
沒(méi)有車(chē)可以調(diào)度，調(diào)度員總是面臨著選擇的困境。
由于武漢實(shí)施交通管制，私家車(chē)和出租車(chē)基本停運(yùn)，患者只能通過(guò)120救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)。 武漢急救中心原有急救車(chē)輛57輛。 盡管加班加點(diǎn)提高效率，每天有效轉(zhuǎn)運(yùn)病人的數(shù)量從300人次增加到700人次，但仍然無(wú)法滿(mǎn)足危重病人的車(chē)輛需求。 調(diào)度員面臨著無(wú)車(chē)可調(diào)度的問(wèn)題。 案件。
記者：此時(shí)此刻，您覺(jué)得這還不夠嗎？
周嬋：九牛一毛。
記者：差距有多大？
周禪：在這個(gè)非常時(shí)期，訂單有幾百個(gè)。 訂單就是我所說(shuō)的那種需要送車(chē)的人。 其實(shí)很急，但是我沒(méi)有車(chē)可以送，車(chē)都已經(jīng)送出去了。 這在以前的武漢市是不可能的。 至少還能剩下幾輛車(chē)。
記者：誰(shuí)需要，誰(shuí)更需要，誰(shuí)急需，你必須做出選擇，你給誰(shuí)？
周嬋：給我最嚴(yán)厲的判斷。
記者：最重的是什么？
周嬋：也許如果我不派車(chē)，他下一秒就沒(méi)有呼吸了。
資源瓶頸：一對(duì)患有COVID-19的老人的120次急救經(jīng)歷
隨著新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例和疑似病例的增加，武漢市定點(diǎn)醫(yī)院的發(fā)熱門(mén)診也超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。 周嬋曾經(jīng)接到一位老太太打來(lái)的緊急電話(huà)。 她和丈夫均被診斷出患有新型冠狀病毒感染的肺炎。 由于起初癥狀較輕，醫(yī)院建議他們?cè)诩医邮芨綦x治療。 然而，目前他們的病情已經(jīng)惡化，急需治療。 兩位老人的女兒在外地隔離，無(wú)法前來(lái)幫助，只能撥打120。
周嬋：我問(wèn)我婆婆，你聯(lián)系醫(yī)院了嗎？ 她說(shuō)，她不知道如何注冊(cè)社區(qū)電話(huà)號(hào)碼，但她只記得120，因?yàn)樗龘艽蛄死先穗娫?huà)的一鍵撥號(hào)模式。 我給社區(qū)打電話(huà)，社區(qū)卻說(shuō)婆婆沒(méi)有登記。 我給婆婆打電話(huà)回來(lái)說(shuō)，你要搬走嗎？ 然后婆婆說(shuō)她可以走，但她丈夫不能走，因?yàn)樗侵酗L(fēng)患者。 當(dāng)時(shí)終于有一輛車(chē)可以送了，但是那輛車(chē)上沒(méi)有擔(dān)架員。 結(jié)果把她放進(jìn)車(chē)后，婆婆又心臟病發(fā)作了。 由于沒(méi)有聯(lián)系到醫(yī)院，司機(jī)無(wú)法送她出去。 最后，婆婆呼吸困難，需要吸氧。 她家里有制氧機(jī)，但沒(méi)有氧氣。 她無(wú)法聯(lián)系社區(qū)，社區(qū)給她送來(lái)了氧氣，所以她只能在家吸氧。
大量其他科室改建為發(fā)熱門(mén)診，難以滿(mǎn)足其他疾病患者的燃眉之急。
在接警過(guò)程中，讓周嬋感到難以應(yīng)對(duì)的是大量非新型冠狀病毒感染的肺炎患者的求助。 因?yàn)樨?fù)責(zé)抗擊疫情的醫(yī)院基本都把其他科室的門(mén)診改為發(fā)熱門(mén)診，導(dǎo)致對(duì)其他類(lèi)別疾病的診治能力不足。 周嬋在報(bào)警中得知，一名心臟病患者發(fā)低燒，找不到可以收治的醫(yī)院。 為了幫助她，周嬋在聯(lián)系醫(yī)院時(shí)刻意隱瞞了自己的病情。
周嬋：昨天有人告訴我，她剛剛心臟病發(fā)作，想去亞新醫(yī)院。 我說(shuō)那你聯(lián)系她了嗎？ 她說(shuō)這需要聯(lián)系嗎？ 我已經(jīng)有心臟病了。 我去不是合適嗎？ 因?yàn)槲抑缆?lián)系不上她，所以我自己聯(lián)系了她。
記者：聯(lián)系不上是什么意思？
周嬋：她不可能有這家醫(yī)院急診科的電話(huà)。 我想知道醫(yī)生是否會(huì)接她的電話(huà)，因?yàn)樗械牟∪硕家呀?jīng)在門(mén)外排隊(duì)了。 如果我不把這輛車(chē)送出去，沒(méi)人能救她，而且她自己去醫(yī)院，她也不會(huì)接受。
記者：你為什么這么樂(lè)于助人？
周嬋：每次報(bào)警我都接聽(tīng)，因?yàn)槲矣X(jué)得他信任我。 不管是他最后一口氣，還是還有時(shí)間等待，他最后選擇的都是我。 我對(duì)他們來(lái)說(shuō)是陌生人，但因?yàn)檫@是120專(zhuān)線(xiàn)，所以這是他人生唯一的綠色通道希望。 如果我不認(rèn)真對(duì)待，也許他就會(huì)放棄。
讓周嬋高興的是，她和同事們遇到的各種問(wèn)題正在逐步得到解決。 武漢120急救中心新增了100個(gè)電話(huà)，許多志愿者在這里值班接聽(tīng)電話(huà)。 來(lái)自其他省市的數(shù)十輛救護(hù)車(chē)也向武漢提供緊急支援。 隨著火神山醫(yī)院和多家方艙醫(yī)院的啟用，以及全市“四類(lèi)”人員上門(mén)排查政策的實(shí)施。 2月6日，也就是我們采訪當(dāng)天，120急救中心沒(méi)有排隊(duì)，來(lái)電也能得到及時(shí)接聽(tīng)和處理。 然而，對(duì)于周嬋和她的同事來(lái)說(shuō)，還有很長(zhǎng)的路要走。