網(wǎng)友紛紛提出疑問(wèn)，如果不存在強(qiáng)制購(gòu)買的情況，為何顧客會(huì)購(gòu)買后燒鞋？還有人表示，到底是什么誤會(huì)，是否應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明？這些疑問(wèn)促使公眾對(duì)事件的真相產(chǎn)生了更多的好奇。
對(duì)于這樣的質(zhì)疑，確實(shí)有必要進(jìn)行解釋。首先，涉事顧客表示，店員稱他弄臟了新鞋，因此他選擇購(gòu)買。但問(wèn)題的焦點(diǎn)應(yīng)該是誰(shuí)弄臟了鞋，而不是是否存在強(qiáng)制購(gòu)買的情況。另外，有報(bào)道稱雙方因清洗費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而這一細(xì)節(jié)也未得到澄清。
如果商家和顧客之間發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，雙方在現(xiàn)場(chǎng)和平解決了，那是雙方的事情。但是，一旦事件被曝光在網(wǎng)絡(luò)上，就成了公共事件，公眾自然會(huì)對(duì)此產(chǎn)生關(guān)注和質(zhì)疑。所以，解釋事件的真相對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是有益的。
李寧方面回應(yīng)稱此事系顧客購(gòu)物時(shí)與店員產(chǎn)生了一些言語(yǔ)上的誤解，確實(shí)有一些不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，這種模棱兩可的回應(yīng)卻引發(fā)了更多的疑慮。一些網(wǎng)友懷疑商家是否存在“店大欺客”的行為，而這種懷疑也影響了品牌的聲譽(yù)。
因此，李寧方面有必要公開(kāi)詳細(xì)的事件經(jīng)過(guò)和解決方式，消除公眾對(duì)事件的疑慮。只有通過(guò)真誠(chéng)的解釋和溝通，才能讓公眾對(duì)品牌恢復(fù)信心，維護(hù)好企業(yè)形象。同時(shí)，作為消費(fèi)者，面對(duì)糾紛也應(yīng)保持理性和冷靜，避免情緒激動(dòng)，尋求合法途徑解決問(wèn)題。