導(dǎo)讀 成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，為了解決井噴式增長的登記注冊(cè)業(yè)務(wù)和大量業(yè)務(wù)咨詢方面的需求，以智慧蓉城建設(shè)為依托，創(chuàng)新推出人工坐席+智慧問...
成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，為了解決井噴式增長的登記注冊(cè)業(yè)務(wù)和大量業(yè)務(wù)咨詢方面的需求，以智慧蓉城建設(shè)為依托，創(chuàng)新推出人工坐席+智慧問答的服務(wù)模式。建了全新的智慧咨詢系統(tǒng)，采用AI技術(shù)為登記注冊(cè)服務(wù)賦能。
成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建設(shè)了完善的企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫，提供智能客服機(jī)器人，能夠根據(jù)用戶所描述的問題，自動(dòng)匹配知識(shí)庫提供答案，并且擁有自主學(xué)習(xí)獲取知識(shí)的能力。對(duì)于那些智能機(jī)器人無法回答解決的問題，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工坐席給予解答。
智慧問答與人工作息相結(jié)合的方式自2023年10月份推出以來，使得成都高新區(qū)咨詢電話響應(yīng)率提高了56%。群眾的所有咨詢都能夠得到有效的解答，從而使24小時(shí)內(nèi)重復(fù)來電率下降了10.59%。
成都高新區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在前期探索企業(yè)登記AI智慧輔助審批的基礎(chǔ)上，還將積極探索將證照管理、章程備案等高頻檢驗(yàn)登記事項(xiàng)納入全流程自助辦理服務(wù)當(dāng)中，從而使登記注冊(cè)的智慧化水平進(jìn)一步提高。