隨著社保業(yè)務(wù)的不斷增加，新疆大學(xué)的社保經(jīng)辦員冀爽發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都需要處理大量的退休人員資料，給辦理過程帶來了很多麻煩。過去，他們需要親自前往行政部門進(jìn)行審批，然后再去社保經(jīng)辦柜臺(tái)核定養(yǎng)老金。這樣的繁瑣流程經(jīng)常導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，辦事效率低下。為了提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心黨委決定加快便民服務(wù)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目標(biāo)。
為了實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的一網(wǎng)通辦，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心采取了數(shù)字化賦能的方式，建立了網(wǎng)上社保大廳、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP以及自助服務(wù)終端等線上服務(wù)渠道。他們積極引導(dǎo)參保單位通過線上途徑辦理社保業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化辦事材料，并與各部門進(jìn)行跨界聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了退休基本信息的在線推送，從而改變了過去經(jīng)辦員需要多次跑腿的情況。現(xiàn)在，單位經(jīng)辦員可以通過網(wǎng)廳隨時(shí)辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一件事打包辦的便利。
除了在線辦理社保業(yè)務(wù)，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心還與企業(yè)、單位和群眾積極對(duì)接，定期開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)提供各類信息，推動(dòng)智慧人社應(yīng)用場(chǎng)景的迭代升級(jí)，提升信息化水平。通過線上培訓(xùn)，社保經(jīng)辦員冀爽迅速掌握了網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)的辦理要領(lǐng)，她表示現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)更加方便了，可以在網(wǎng)上提交申請(qǐng)并及時(shí)得到錯(cuò)誤反饋，同時(shí)退休人員的待遇核定單也可以直接在新疆人社公共服務(wù)平臺(tái)打印，節(jié)省了時(shí)間和精力。
目前，新疆大學(xué)每月的社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率已經(jīng)達(dá)到了98%以上。
為了進(jìn)一步智能化社保經(jīng)辦服務(wù)，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心推動(dòng)了職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)的線上提交、辦理進(jìn)度的線上查詢以及辦理結(jié)果的線上反饋。這意味著在區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移時(shí)，不再需要辦理手續(xù)，而跨省轉(zhuǎn)移也可以在線上完成。為了讓服務(wù)更加人性化，他們還開展了線上服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)端的適老化改造，提供線下窗口的綠色通道服務(wù)，并為老年人提供適合閱讀的辦事指南、便利設(shè)施等，以優(yōu)化他們的辦事體驗(yàn)。對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作的老年人，現(xiàn)場(chǎng)還提供資格認(rèn)證和養(yǎng)老待遇證明打印等服務(wù)。
最近，某企業(yè)員工賈蓉由于工作調(diào)動(dòng)需要將原在山東的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至自治區(qū)本級(jí)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。她最初對(duì)使用智能終端辦理業(yè)務(wù)感到擔(dān)心，但通過自治區(qū)社保服務(wù)大廳的線下窗口綠色通道，她順利完成了轉(zhuǎn)移申辦。“社保經(jīng)辦服務(wù)考慮到了不會(huì)使用智能手機(jī)的中老年人，這樣的人性化服務(wù)真是太贊了！”賈蓉高興地說道。
此外，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心還針對(duì)退役軍人養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的缺失問題進(jìn)行了改進(jìn)，通過前端錄入系統(tǒng)確保轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的完整性，制定了退役軍人養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)操作流程，簡(jiǎn)化了提交資料的要求，規(guī)范了退役軍人的轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，保護(hù)了他們的合法權(quán)益。
通過以上措施的實(shí)施，新疆大學(xué)的社保經(jīng)辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)了便民化轉(zhuǎn)型，并推進(jìn)了數(shù)字化辦理。參保人員通過線上渠道辦理社保業(yè)務(wù)，大大減少了跑腿的次數(shù)，提高了辦事效率。在未來，自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心將繼續(xù)致力于提升服務(wù)水平，為廣大群眾提供更加便捷、高效的社保經(jīng)辦服務(wù)。