5月11日，滴滴用戶反饋一起突發(fā)的天價(jià)訂單事件，引起了廣泛關(guān)注。作為滴滴的一員，我們對(duì)此深感抱歉，并向用戶真誠(chéng)致歉。在此，我們將對(duì)事件進(jìn)行解析，并介紹我們將采取的改進(jìn)措施。
據(jù)用戶反饋，該訂單發(fā)生在2017年10月22日，預(yù)估里程為1.588公里，應(yīng)支付金額為14元，但實(shí)際賬單金額卻高達(dá)1414元，且訂單仍處于未完成狀態(tài)。經(jīng)過(guò)核查，我們確認(rèn)該訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是由于當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入導(dǎo)致。對(duì)于此次事件，我們?cè)俅蜗蛴脩糁乱陨钌畹那敢猓⒁蜒杆俾?lián)系用戶并修改了訂單金額。
作為中國(guó)最大的出行平臺(tái)之一，我們始終以用戶體驗(yàn)為中心，不斷完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，針對(duì)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常情況，我們已優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。對(duì)于開(kāi)通免密支付的用戶，如果發(fā)生車費(fèi)異常，我們會(huì)主動(dòng)攔截賬單，不會(huì)自動(dòng)支付，需要用戶手動(dòng)確認(rèn)并支付，以保障用戶權(quán)益。
此外，我們推出了滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」服務(wù)，覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等場(chǎng)景。當(dāng)用戶在使用網(wǎng)約車時(shí)遇到上述場(chǎng)景導(dǎo)致的車費(fèi)異常問(wèn)題，「車費(fèi)衛(wèi)士」將啟動(dòng)攔、退、賠功能，確保用戶打車費(fèi)用的透明合理。
再次，我們對(duì)此次事件造成的不便表示深深的歉意。我們歡迎用戶繼續(xù)反饋問(wèn)題，幫助我們更好地改進(jìn)用戶體驗(yàn)，確保每一位用戶的出行安全和舒適。我們將持續(xù)努力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
感謝您對(duì)滴滴的支持與理解。